Was sind Servicenummern?
Servicenummern sind virtuelle Rufnummern, die keinem Telefonanschluss direkt zugeordnet werden können. Das besondere Merkmal von Servicenummern ist das "intelligente Routing".
Sie sind durch die Kennzahlen 0800, 0900, 0180 oder 0700 gekennzeichnet und bundesweit einheitlich erreichbar. Über diese Nummern können Sie Kunden- oder Service-Hotlines, Abruf von Informationen oder entgeltpflichtige Mehrwertdienste schalten.

Woher bekomme ich Servicenummern?
Eine Servicenummer wird Ihnen in der Regel von der Bundesnetzagentur BNetzA (www.bundesnetzagentur.de) zugeteilt. Aufgrund der staatlichen Aufsicht für Telekommunikations-Rufnummern vergibt und kontrolliert diese Stelle die Nummernvergabe. Servicenummern erhalten Sie selbstverständlich auch von tenios.
Ansonsten können Sie Ihre Servicenummern von Ihrem bisherigen Anbieter für Servicenummern zu tenios übertragen (Portierung ). Sobald Ihnen die Bundesnetzagentur eine Nummer zugeteilt hat oder Sie diese seit mehr 90 Tage nutzen, können Sie die Nummer jederzeit zu tenios portieren.

Darf ich mit meiner Servicenummer zu einem anderen Anbieter wechseln?
Wenn Ihnen die Bundesnetzagentur eine Servicenummer zugeteilt hat oder Sie diese seit 90 Tage nutzen, können Sie die Nummer jederzeit zu tenios portieren. In beiden Fällen haben Sie das Nutzungsrecht für die benannten Servicenummern. Der Netzbetreiber oder der Service-Provider als Ihr Vertragspartner kann Ihnen die Portierung nicht verwehren.

Wie werde ich Kunde bei tenios?
Melden Sie sich einfach online unter www.tenios.de an. Nach Prüfung Ihrer Daten schalten wir Ihren Zugang für servicedirekt frei. Bitte schicken Sie uns anschliessend den Dienstleistungsvertrag und eine Kopie Ihres Handelsregisterauszuges bzw. Gewerbescheins per Telefax (0221 55400309).
Gerne senden wir Ihnen die Vertragsunterlagen auch per E-Mail / Post zu. Unter 0221 55400300 oder info(at)tenios.de stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Nutzt tenios Voice over IP?
Die tenios GmbH nutzt als unabhängige Telefongesellschaft keine Internettelefonie (Voice over IP) für die Anrufübertragung an die Telefonanschlüsse der Kunden. Die Verbindungen werden über das gängige Telefonnetz (PSTN - ISDN) hergestellt. Somit können wir Ihnen eine hundertprozentige Sprachqualität garantieren. 

Welche Angaben brauche ich für die Anmeldung bei tenios?
Für Ihre Anmeldung bei tenios benötigen wir Ihren Namen, Firmennamen, Kontaktdaten, Bankverbindung und spezifische Daten wie Handelsregisternummern bei Unternehmen oder Personalausweis/Reisepass bei Selbstständigen/Gewerbetreibenden. Jedes Unternehmen und jede Privatperson ab 18 Jahren kann Kunde bei tenios werden.

Wie stelle ich das Routing für meine Servicenummern ein?
Das Routing Ihrer Nummern können Sie online unter servicedirekt jederzeit einstellen und ändern. tenios führt Ihre Aufträge direkt aus.

Wann erhalte ich meine Abrechnung von tenios?
Die Abrechnung Ihrer Servicenummern bei tenios erfolgt monatlich online. Sie können diese jederzeit unter servicedirekt einsehen.

Wie erfolgt der Zahlungsablauf für die Anbietervergütungen?
Die Anbietervergütungen werden für Sie monatlich online erstellt. Sie können diese jederzeit unter servicedirekt einsehen. Die Zahlung der Vergütungen erfolgt monatlich ca. fünf Wochen nach Erstellen der Abrechnung.

Wie sehen die Statistiken für meine Servicenummern aus?
Bei tenios haben Sie jederzeit online Zugriff auf die Statistiken Ihrer Servicenummern. Sie haben die Wahl zwischen einer Einzelstatistik für den laufenden Monat, einem Einzelverbindungsnachweis je Nummer oder einer Gesamtstatistik für alle Nummern bei tenios. Neben der Statistik für den laufenden Monat speichern wir die Verbindungsdaten für die vergangenen sechs Monate für Sie. Diese können Sie jederzeit unter servicedirekt einsehen.

Wie können die Servicenummern geroutet werden?
Sie können die Gespräche prinzipiell auf jeden Telefonanschluss weiterleiten. Dies können Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse im Inland sein. Nicht möglich ist die Umleitung auf andere Servicenummern oder Sonderrufnummern wie Auskunfts- oder Notdienste, sowie die Eingabe von Netzauswahlkennziffern.

Wie kann ich eine Rufnummer kündigen?
Eine Rufnummer kündigen Sie grundsätzlich schriftlich per Fax, E-Mail oder Brief. Neben Ihrer Kundennummer geben Sie uns bitte auch die Servicenummer an, die Sie bei uns kündigen möchten. Die Kündigungsfrist für 0800/0900/180 beträgt vier Wochen zum Monatsende.

Was ist der Werbekostenzuschuss bei 0180-Servicenummern?
Für 0180-3 und 0180-5 Servicenummern zahlen wir einen Werbekostenzuschuss (WKZ) an unsere Kunden. Dies erfolgt in Zusammenhang mit der Bewerbung Ihrer Serviceline über Printmedien, Internet, TV etc. Dieser Zuschuss errechnet sich aus dem Verbindungsentgelt der Anrufer 0,09 bzw. 0,14 EUR pro Minute und den anfallenden Kosten für die Weiterschaltung der 0180-Servicenummer.
Den Differenzbetrag erhalten Sie als WKZ und können dadurch einen Teil Ihrer Werbekosten refinanzieren.