Anrufqualifizierung

Mit der Vorqualifizierung Ihrer Anrufer z.B. durch die Abfrage von Postleitzahlen, Anrufergründen oder Kundennummer, vermeiden Sie unnötige Weiterleitungen, verkürzen die Gesprächszeiten und optimieren gleichzeitig die Erreichbarkeit. Die IVR-Steuerung kann individuell an Ihre Anforderungen angepasst werden.

ACD

ACD ist die ideale Lösung zur Einrichtung von virtuellen Call-Centern für Ihre Mitarbeiter und Standorte. Verzichten Sie auf teure Hardware-Investitionen. ACD arbeitet ortsunabhängig in einem leicht zu steuernden Call-Center mit allen Funktionen einer ACD (automatic call distribution) im Telefonnetz.

Warteschleifen

Individuelle Ansagen und Wartschleifen geben Ihrer Hotline eine persönliche Note. Die Anrufer werden von einer Ansage begrüßt und bei Erreichbarkeit umgehend an die Mitarbeiter weitergeleitet. Während der Wartezeit können Sie spezifische Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte einstellen.

DTMF-Routing

Über ein Sprachmenü können Sie die Anrufer direkt an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Die DTMF-Abfrage hat eine eigene Ansage und ist auch Teil des Routings.

IP-/SIP-Trunking

Mit der alternativen Weiterleitung per SIP binden Sie Ihre VoIP-Systeme nahtlos per IP an. Sie verzichten vollständig auf Ihre herkömmlichen Telefonanschlüsse und skalieren dabei Ihre Leitungskapazitäten.

ParallelCall

Die ist besonders für Call-Center oder Hotlines geeignet. Der ParallelCall wählt bis zu 10 verschiedene Zielnummern gleichzeitig (parallel) an. Die Weiterschaltung der eingehenden Anrufe erfolgt jeweils an einen der freien Zielanschlüsse. Dadurch lassen sich Reaktionszeiten verkürzen und Servicezeiten Ihrer Mitarbeiter optimieren.

Lastverteilung

Kontrollieren Sie Ihre Zielanschlüsse bei unerwünschten Peaks durch die Anzahl der weitergeleiteten Anrufe. Alle weiteren Anrufe werden von einer Mailbox oder individuellen Ansage entgegen genommen.

individuelle Mailbox

Versehen Sie Ihre Mailbox mit eigenen Ansagen. Die Zustellung der Aufsprachen erfolgt per Mail. Zusätzlich können Sie diese auch telefonisch (PIN-Verifzierung) abhören.

Ansagen-/Audioproduktion

Sprache, Musik, und Sounds wecken Emotionen!
Wir erschaffen Ihr professionelles, akustisches Erscheinungsbild wie beispielsweise zur Begrüßung oder zum beim Informationsabruf.