19.01.2022 | Durch die Verwendung in Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten standardisierte Schnittstellen Potenzial das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich.   Wir klären auf über die Funktionen

12.01.2022 | Telefonieren direkt aus dem Browser? Die Browser Phone Extension von TENIOS macht Ihre VoIP-Telefonie einfacher denn je. Die Chrome-Erweiterung lässt sich Ihrer Navigationsleiste hinzufügen und ist in nur wenigen Schritten einsatzbereit.   Browser-Telefonie einfach wie nie Mit einem Browser Phone können Anrufe getätigt und empfangen werden wie bei

01.12.2021 | Lange war „Do it yourself“ (DIY) der Leitsatz im Customer Service. Doch die Kunden haben genug. Experten sind sich sicher: Der Trend geht zunehmend in Richtung „Do it for me“ (DIFM). Was Personal-Bots damit zu tun haben und warum wir uns auf dem Weg zur Bot-Economy befinden, beleuchten

23.11.2021 | Servicecenter wie man sie früher kannte gehören heute der Vergangenheit an. Der klassische Telefonservice im Contact Center hat sich im Zuge technologischer Neuerungen stark gewandelt: KI hält vermehrt Einzug und revolutioniert den Servicebetrieb in vielerlei Hinsicht.   Wir verraten was das moderne Contact Center im Jahr 2022 ausmacht

29.09.2021 | Warum sollten Rufnummern maskiert werden? Kurz gesagt: Anrufmaskierung dient der Wahrung von Privatsphäre und Datenschutz der Gesprächsteilnehmer, der Anonymisierung von Anrufen und der Kontrolle der Kommunikation zwischen Händlern und Endkunden auf Online-Marktplätzen.   Ob in Shopping-Portalen oder im Online-Banking – viele digitale Services verlangen bei der Registrierung die

22.09.2021 | Chatbots sind in Zeiten der Serviceautomatisierung nicht mehr wegzudenken. Auch in vielen Onlineshops sind die fleißigen Assistenten im Einsatz und beantworten Fragen zu Versandkosten und Lieferstatus oder führen Produktberatungen durch.   Wie wäre es, die virtuellen Assistenten auch für den Voice-Channel zu aktivieren und als Omnichannel-Bots zu nutzen?

08.09.2021 |  TENIOS bietet eine neue Integrationsschnittstelle seines VoiceBot Connectors: Ab sofort können neben der Google Dialogflow Integration, auch in RASA erstellte virtuelle Assistenten über den Connector angebunden und für die Telefonie nutzbar gemacht werden.   Was ist RASA? RASA ist eine Plattform für Conversational AI und ermöglicht das Setup

27.08.2021 | Sie nutzen bereits eine Bot-Lösung für automatisierte Kundenkommunikation via Web, Chat oder Messenger? Um auch den Telefoniekanal zu bedienen fehlt Ihrem Bot bislang noch die Stimme? Die Lösung heißt: TENIOS VoiceBot API. Mit unseren Voice-Gateway koppeln Sie Bot-Systeme mit nur einem einzigen Request.   Vom Chatbot zum Multichannel-Bot Intelligente

21.07.2021 | Ob Pizzabestellung oder Getränkelieferung: Seit der Pandemie und wiederkehrenden Lockdowns, boomen Lieferdienste stärker denn je. Besonders der Platzhirsch des Lieferservice „Lieferando“ profitiert: Der Branchenriese verzeichnete im Jahr 2020 einen Umsatz von 2,4 Milliarden Euro, ein Umsatzwachstum um mehr als die Hälfte im Vergleich zum Vorjahr. Experten sind sich sicher, dass

23.06.2021 | Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: Die offizielle WhatsApp Business API macht’s möglich. Die Vorteile der geschäftlichen Nutzung von WhatsApp für die Kundenkommunikation sind vielfältig und führen dazu, dass immer mehr Unternehmen den beliebten Messengerdienst als Kontaktkanal anbieten. Doch wie erfahren potenzielle Kunden vom WhatsApp Service des Unternehmens