23.11.2021 | Servicecenter wie man sie früher kannte gehören heute der Vergangenheit an. Der klassische Telefonservice im Contact Center hat sich im Zuge technologischer Neuerungen stark gewandelt: KI hält vermehrt Einzug und revolutioniert den Servicebetrieb in vielerlei Hinsicht.   Wir verraten was das moderne Contact Center im Jahr 2022 ausmacht

29.09.2021 | Warum sollten Rufnummern maskiert werden? Kurz gesagt: Anrufmaskierung dient der Wahrung von Privatsphäre und Datenschutz der Gesprächsteilnehmer, der Anonymisierung von Anrufen und der Kontrolle der Kommunikation zwischen Händlern und Endkunden auf Online-Marktplätzen.   Ob in Shopping-Portalen oder im Online-Banking – viele digitale Services verlangen bei der Registrierung die

22.09.2021 | Chatbots sind in Zeiten der Serviceautomatisierung nicht mehr wegzudenken. Auch in vielen Onlineshops sind die fleißigen Assistenten im Einsatz und beantworten Fragen zu Versandkosten und Lieferstatus oder führen Produktberatungen durch.   Wie wäre es, die virtuellen Assistenten auch für den Voice-Channel zu aktivieren und als Omnichannel-Bots zu nutzen?

08.09.2021 |  TENIOS bietet eine neue Integrationsschnittstelle seines VoiceBot Connectors: Ab sofort können neben der Google Dialogflow Integration, auch in RASA erstellte virtuelle Assistenten über den Connector angebunden und für die Telefonie nutzbar gemacht werden.   Was ist RASA? RASA ist eine Plattform für Conversational AI und ermöglicht das Setup

27.08.2021 | Sie nutzen bereits eine Bot-Lösung für automatisierte Kundenkommunikation via Web, Chat oder Messenger? Um auch den Telefoniekanal zu bedienen fehlt Ihrem Bot bislang noch die Stimme? Die Lösung heißt: TENIOS VoiceBot API. Mit unseren Voice-Gateway koppeln Sie Bot-Systeme mit nur einem einzigen Request.   Vom Chatbot zum Multichannel-Bot Intelligente

21.07.2021 | Ob Pizzabestellung oder Getränkelieferung: Seit der Pandemie und wiederkehrenden Lockdowns, boomen Lieferdienste stärker denn je. Besonders der Platzhirsch des Lieferservice „Lieferando“ profitiert: Der Branchenriese verzeichnete im Jahr 2020 einen Umsatz von 2,4 Milliarden Euro, ein Umsatzwachstum um mehr als die Hälfte im Vergleich zum Vorjahr. Experten sind sich sicher, dass

23.06.2021 | Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: Die offizielle WhatsApp Business API macht’s möglich. Die Vorteile der geschäftlichen Nutzung von WhatsApp für die Kundenkommunikation sind vielfältig und führen dazu, dass immer mehr Unternehmen den beliebten Messengerdienst als Kontaktkanal anbieten. Doch wie erfahren potenzielle Kunden vom WhatsApp Service des Unternehmens

17.06.2021 | Auf der Suche nach einer Alternative zur API-Kommunikationsplattform von Twilio? Dann ist TENIOS die richtige Wahl. Neben einem umfangreichen Funktionsangebot mit fairer Preisgestaltung punktet die TENIOS Voice-API mit Technik „Made in Germany“: Hosting und Betrieb erfolgen in unseren geo-redundanten Rechenzentren am Standort Frankfurt. In Puncto Service profitieren Kunden

09.06.21 |  WhatsApp rückt immer mehr in den Fokus der Onlinehändler. Aus guten Grund: Die Business Lösungen der meistgenutzen Messenger-App bieten ein enormes Potenzial für den Einsatz im E-Commerce. Von (Produkt-)Beratung bis Zahlungsabwicklung: WhatsApp ist der neue Full-Service-Kanal für den Onlinehandel. Und das wissen die WhatsApp-Nutzer – Ihre Kunden –

02.06.2021 | WhatsApp ausschließlich für Privatnutzer? Dies gehört der Vergangenheit an: WhatsApp bietet offizielle Lösungen für die geschäftliche Nutzung und den Einsatz in der Kundenkommunikation. Hier haben Unternehmen die Wahl zwischen verschiedenen Produkten: Der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API. Doch worin besteht der Unterschied zwischen App und API? Wir verraten es