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Wir informieren Sie regelmäßig über die aktuellsten Trends im Bereich Cloud Communications und geben Praxistipps rund um das Thema Customer Service, Voice und Bots.
Pressemitteilung 06.11.2024 | Köln, 6. November 2024 – TENIOS Die Tenios GmbH präsentiert ihr neues RCS-Produkt (Rich Communication Services), eine bahnbrechende Lösung für den Einzelhandel, die es Marken ermöglicht, direkt über die Nachrichten-App der Kunden lebendige und interaktive Erlebnisse zu schaffen. Mit RCS werden
Pressemitteilung 31.10.2024 | Köln, 31. Oktober 2024 – TENIOS Das Service Center bluepartner startete ein großes Projekt für die Berliner Wasserwerke zur Abfrage des Wasserzählerstands und nutzte hierfür den Voicebot von Tenios GmbH, einer der führenden deutschen Voicebot-Anbieter. Dank dem KI-basierten Voicebot wurde der
26.09.2024 | Ein Voicebot ist ein Sprachroboter oder virtueller Assistent, der frei mit Menschen in natürlicher Sprache spricht. Dank fortschrittlicher KI-Mechanismen erkennt er verschiedene Formen der menschlichen Sprache und versteht deren Absichten (was der Sprecher beabsichtigt). Dies kann das Kundenerlebnis erleichtern, anders als bei den üblichen IVR-Systemen. Die Anwendungen von
Pressemitteilung 18.09.2024 | Köln, 18. September 2024 – TENIOS präsentiert stolz das neueste Update seiner KI-gestützten Voicebots mit der neuen Call-Engine “Hermes”, das die Gesprächsqualität signifikant verbessert und für noch natürlichere Konversationen sorgt. Seit 2023 bietet TENIOS nicht nur Telefonielösungen, sondern auch intelligente
19.08.2024 | Schulden eintreiben will keiner, aber leider betrifft dies fast alle Unternehmen – sowohl kleine als auch große. Untersuchungen zufolge sind 37 % der Unternehmen regelmäßig mit ihren Rechnungen im Rückstand, und für sogar 68 % ist der Forderungseinzug ein Hindernis für die Geschäftstätigkeit. Die Entwicklung eines Inkassoverfahrens ist
14.08.2024 | Die Stimme ist das erste Mittel, mit dem wir kommunizieren. Trotz des Wachstums von Textkanälen wie SMS und WhatsApp bleibt unsere Stimme nach wie vor eines der wichtigsten Mitteln. Dieses Bedürfnis nach der Verwendung von mündlicher Sprache spiegelt sich auch in der KI-Branche wider, und immer mehr Unternehmen
Die Digitale Markterschließung der KMU wird gestärkt: Neue Partnerschaft mit Deutsche Stadtmarketing
Pressemitteilung 08.08.2024 | Köln, 8. August 2024 – Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus Deutschland können sich jetzt einfacher den Markt erschließen: Die Tenios GmbH hat eine neue Partnerschaft mit der Online-Marketing-Agentur Deutsche Stadtmarketing GmbH geschlossen. Beide Unternehmen verfolgen das Ziel, Arbeitsprozesse zu optimieren
31.07.2024 | Was Kunden über Marken denken, erfährt man heutzutage zwar oft über Social Media, dennoch ist es schwer, ein übersichtliches und zuverlässiges Meinungsbild zu erhalten. Aus diesem Grund führen Unternehmen Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Aber was versteht man unter einer solchen Umfrage und was sollte man bei der Erstellung und Durchführung
18.07.2024 | Repetitive Aufgaben können Kundenservice-Teams belasten, weshalb Customer Service Automation, d.h. die Automatisierung des Kundenservice, für mehr Zufriedenheit im Job und auch für Kunden eingesetzt werden sollte. Heutzutage lassen sich viele Aufgaben, wie etwa die Beantwortung von FAQ, durch Automatisierungstools beschleunigen. Jedoch ist die Automatisierung nicht immer sinnvoll, da
27.05.2024 | Egal wie toll deine Produkte oder Dienstleistungen sind: Deine Kunden werden immer wieder Fragen oder Beschwerden haben, die sie oft am Telefon kommunizieren möchten. Telefonische Erreichbarkeit sollte aus diesem Grund das A und O jedes Kundenservice-Teams sein. Kunden legen oft nach 5 minütigen Warteschleifen wieder auf und eine