März 2026 In diesem Monat haben wir eine Verbesserung für das SMS-Versandtool veröffentlicht, das nun eine sofortige Überprüfung von SMS-Kampagnen nach dem Hochladen, intelligentere Analysen und Kampagnenberichte sowie die Erkennung von Kurzlinks bietet. Was ist neu? Die Preise für Kampagnen werden nun unmittelbar nach dem Hochladen der Datei berechnet

            Auf der CCW 2026 war AI allgegenwärtig. Kaum ein Stand, kaum ein Vortrag, in dem nicht von Automatisierung, Agentic AI oder intelligenten Assistenten die Rede war. Und trotzdem hatte man das Gefühl: Die Diskussion ist eine andere geworden. Vor zwei, drei Jahren ging es

Steigendes Anfragevolumen, hohe Erwartungen an Erreichbarkeit und gleichzeitig begrenzte Teams – viele IT- und Service-Organisationen stehen heute vor genau dieser Herausforderung. Besonders im IT Service Desk zeigt sich: Klassische Personalplanung stößt an strukturelle Grenzen. Service-Anfragen entstehen nicht gleichmäßig. Sie kommen in Peaks – abhängig von Tageszeit, Störungen, Projekten oder Nutzerverhalten.

Köln, 12. Dezember 2025 – TENIOS hat in diesem Jahr erstmals an den European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) teilgenommen – den renommiertesten Auszeichnungen der europäischen Servicebranche. Gleich im ersten Jahr schaffte es TENIOS in zwei Kategorien unter die Top 8 und war dabei das einzige deutsche Unternehmen

04.11.2025 |           Die Telekommunikationsbranche steht an einem Wendepunkt. AI in Telecom ist längst mehr als ein Trend – sie wird zum Fundament für Wachstum, Effizienz und Innovation. In einer Welt, in der Datenvolumen, Cloud-Systeme und 5G exponentiell zunehmen, sind klassische Prozesse überfordert. Künstliche Intelligenz (KI)

17.09.2025 |           Conversational AI verändert jetzt schon die Arbeitswelt und Prognosen zeigen, dass der Markt für konversationelle KI bis 2032 voraussichtlich 61,69 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Besonders in Contact Center ist der Einsatz von KI-Lösungen ein Must-Have, um mit den heutigen Kundenerwartungen (z.B. sofortige telefonische

07.08.2025 |           Wie wählt man den richtigen Agentic-AI-Anbieter? Und wo fängt man an? Dieser ultimativer Leitfaden soll Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung bei der Anbieterwahl zu treffen und die richtigen Fragen gleich am Anfang des Austauschs zu stellen, um Zeit und Mühe zu sparen. Highlights

25.07.2025 | Am 5. Juni 2025 wurde die erste Folge des Podcasts „AI Shift“ der Tenios GmbH veröffentlicht. In diesem Podcast beleuchten wir, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung heute ganz konkret in Unternehmen eingesetzt werden – praxisnah, verständlich und mit Blick auf echten Mehrwert im Arbeitsalltag. In dieser Auftaktepisode diskutieren

09.05.2025 | Der Kundenservice ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor für Unternehmen, aber vielen fehlen die Ressourcen, um eine hohe Service-Qualität zu gewährleisten. Hier kommt Telefon-KI ins Spiel. Stell dir vor, ein Kunde ruft an einem Sonntag an und möchte wissen, wann sein Paket ankommt. Anstatt einem automatischen Anrufbeantworter, der nicht weiterhelfen

22.04.2025 | Bereit für einen Umstieg auf die VoIP-Telefonanlage? Falls nicht, kein Problem! Cloud-Telefonie kann für die Unternehmenskommunikation sehr vorteilhaft sein, aber auch überwältigend auf dem ersten Blick. Aus diesem Grund haben wir einen ausführlichen Guide für dich entwickelt, der das Wichtigste zum VoIP-Telefonsystem zusammenfasst und die Wahl eines passenden