Guter Kundenservice ist das A und O und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit den Erfolg eines Unternehmens. Was unbedingt dazugehört: Eine Servicehotline, die eine kostenlose Kontaktaufnahme ermöglicht. Genau das bieten 0800 Nummern.
- 1. Was ist eine 0800 Nummer?
- 2. Was ist der Unterschied zu 0181-, 0700- oder 0900-Nummern?
- 3. Was sind die Vorteile von 0800 Nummern?
- 4. Wie kann man eine 0800 Nummer beantragen?
- 5. Wie lange dauert die Aktivierung einer 0800 Rufnummer?
- 6. Was kostet eine 0800 Rufnummer?
- 7. Sind 0800 Nummern aus dem Ausland erreichbar?
- 8. Wie lange ist die Vertragslaufzeit bei 0800 Rufnummern?
- 9. Kann man eine bestehende 0800 Nummer portieren?
- 10. Wie finde ich den passenden Rufnummernanbieter?
- 11. 0800 Nummer buchen beim Preisleistungssieger
1. Was ist eine 0800 Nummer?
0800 Nummer sind Rufnummern, die für Anrufer immer kostenlos erreichbar sind. Sie werden häufig von Unternehmen als Kunden-Hotlines genutzt werden. Besonders beliebt ist der Einsatz bei Anfragen im Bereich Support und Beratung. Sie sind auch unter dem Namen Freephone oder Freecall Rufnummern bekannt. Die Verbindungskosten trägt das Unternehmen, das die Servicenummer bereitstellt. Vorgänger der 0800 Freecall-Nummer ist die 0130 Nummer, welche im Jahr 2001 abgeschaltet wurde.
2. Was ist der Unterschied zu 0181-, 0700- oder 0900-Nummern?
Im Gegensatz zu der kostenfreien 0800 Nummer fallen Kosten für die Anrufer der 0181-, 0700- oder 0900-Nummern aus.
- 0181 Nummer: Die 0181 Nummer ist zwar eine Hotline für den Kundenservice, aber diese ist im Ggensatz zur 0800 Nummer mit Kosten verbunden. Je nach dem, ob man Anrufe aus einem deutschen Festnetz oder aus einem Mobilfunknetz tätigt, können die Preise variieren (teurer für Mobilfunknetze). Früher nuzte man diese Nummern auch für Internet-by-Call-Dienste, aber heute ist dieses System nicht mehr aktiv.
- 0700 Nummer: Während es sich bei der 0800 Nummer, um eine Nummer für den Kundenservice oder Support eines Unternehmens handelt, wird die 0700 Nummer für natürliche oder juristische Personen verwendet. Die Kosten für diese private Nummer betragen seit dem 1. Dezember 2021 laut § 112 Abs. 5 Satz 1 TKG maximal 0,09 Euro pro Minute. Der Vorteil der 0700 Nummer ist, dass sie unabhängig vom Anbieterwechsel gleich bleibt.
- 0900 Nummer: Die 0900 Vorwahl Servicenummer wird für bezahlpflichtige Dienstleistungen wie Hotlines oder Beratungsdienste (z.B Astrologie) verwendet und Anbieter können mit der Nummer direkt Gewinn generieren. Der Anbieter muss die Kosten am Anfang des Gesprächs erwähnen und pro Anruf darf der Anrufer jedoch nicht mehr als 30€ ausgeben.
3. Was sind die Vorteile von 0800 Nummern?
- Kostenlose Erreichbarkeit für Anrufer
- Günstige Bereitstellungskosten und Minutenpreise
- Optimal als Bestell- und Servicehotline
- Überregionale Präsenz mit einheitlicher Rufnummer
- Routingfunktionen mit Ansagen, Auswahlmenüs etc.
- Rufnummer lässt sich leicht merken
- Professioneller Unternehmensauftritt
- Starker Wettbewerbsvorteil
Die Gründe für die Nutzung einer 0800 Nummer im Kundendialog sind vielfältig: Mit der Bereitstellung einer 0800 Hotline bedienen Unternehmen das Servicebedürfnis nach einer kostenlosen Kontaktmöglichkeit und nehmen Anrufern die Kostenbarriere. Dies kann mitunter ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. 0800 Servicenummern lassen Unternehmen seriös wirken und suggerieren Professionalität über regionale Grenzen hinaus. Die eingängigen Rufnummern bieten je nach gewähltem Anbieter die Möglichkeit ein intuitives Anrufrouting zu integrieren, welches den Anrufer schnell zum Ziel führt und damit eine optimale Customer Journey bieten.
4. Wie kann man eine 0800 Nummer beantragen?
0800 Nummern lassen sich direkt online beantragen. Meist bieten 0800 Provider die Möglichkeit verfügbare Rufnummern direkt aus einem bestehenden Rufnummernpool auszuwählen. In der Regel erfolgt die Beantragung über ein Bestellformular. Ist die Wunschrufnummer nicht dabei, ist es möglich diese direkt beim Anbieter anzufragen. Dieser prüft die Verfügbarkeit bei der Bundesnetzagentur.
5. Wie lange dauert die Aktivierung einer 0800 Rufnummer?
Die Aktivierung einer 0800 Nummer ist bei Buchung über einen Serviceprovider i.d.R. innerhalb weniger Stunden möglich und somit in kürzester Zeit für Unternehmen einsatzbereit. Wird eine Wunschnummer angefragt, verzögert sich die Freischaltung bis die Verfügbarkeitsprüfung abgeschlossen ist.
6. Was kostet eine 0800 Rufnummer?
Der Anruf einer 0800-Nummer ist für Anrufer stets kostenlos – unabhängig davon, ob sie aus dem Festnetz oder dem Mobilfunknetz anrufen. Die Kosten trägt das Unternehmen, das die Nummer betreibt. Dabei gibt es jedoch Unterschiede in den Minutenpreisen: Anrufe aus dem Festnetz sind mit etwa 1,9 ct/Min. vergleichsweise günstig, während Anrufe aus dem Mobilfunknetz mit bis zu 7,9 ct/Min. deutlich teurer sein können.
Da Mobilfunkanrufe für Unternehmen höhere Kosten verursachen, bieten viele Anbieter die Möglichkeit, Anrufe aus Mobilfunknetzen zu sperren. Dies kann sinnvoll sein, wenn ein Unternehmen vor allem Kunden aus dem Festnetz erreichen möchte oder Kosten optimieren will.
Die Buchung einer 0800-Nummer ist je nach Anbieter bereits ab 7,50 € im Monat möglich. Einige Anbieter stellen zudem kostenlose Testversionen bereit, mit denen Unternehmen den Service vorab ausprobieren können.
7. Sind Anrufe aus dem Ausland mit 0800 Nummern möglich?
Da 0800-Rufnummern nationale, kostenlose Servicenummern sind, gelten sie ausschließlich im Land, in dem sie registriert wurden. Eine in Deutschland registrierte 0800-Nummer ist daher nur innerhalb Deutschlands erreichbar und kann aus dem Ausland nicht angewählt werden. Dies stellt insbesondere für international tätige Unternehmen eine Herausforderung dar, wenn sie auch grenzüberschreitenden Kunden einen kostenfreien Service anbieten möchten.
Eine Alternative stellt die 00800-Nummer dar – eine sogenannte Universal International Freephone Number (UIFN). Diese ermöglicht es Unternehmen, mit einer einzigen einheitlichen, kostenlosen Nummer in mehreren Ländern erreichbar zu sein. Allerdings müssen 00800-Nummern in jedem Zielland separat freigeschaltet werden, und nicht alle Netzbetreiber unterstützen sie.
Eine weitere Lösung für global tätige Unternehmen ist die Schaltung länderspezifischer Freephone-Nummern in den jeweiligen Geschäftsländern. Servicenummern-Anbieter wie TENIOS bieten nicht nur 0800-Rufnummern für Deutschland, Österreich und die Schweiz an, sondern auch geografische Rufnummern in über 100 Ländern weltweit, um eine möglichst hohe Erreichbarkeit sicherzustellen.
8. Wie lange ist die Vertragslaufzeit bei 0800 Rufnummern?
Dies variiert von Anbieter zu Anbieter: Während einige Provider Vertragslaufzeiten von 12 oder 24 Monaten bieten, werben andere Provider mit flexiblen Rufnummernangeboten, die monatlich kündbar sind. Auch in Punkto Mindestumsatz von 0800 Nummern unterscheiden sich die Angebote.
9. Kann man eine bestehende 0800 Nummer portieren?
Bei einem Anbieterwechsel ist es möglich die bestehende 0800 Rufnummer beizubehalten. Provider wie TENIOS bieten den Portierungsservice sogar kostenlos an. Damit haben Unternehmen die Flexibilität ihre mitunter langjährige und bereits bekannte 0800 Nummer bei einem besseren Angebot einfach umzuziehen.
10. Wie finde ich den passenden Rufnummernanbieter?
Um den passenden Rufnummernanbieter zu finden, sollten Unternehmen unbedingt vergleichen. Die Angebote variieren zum Teil stark im Hinblick auf Preis, Leistungsangebot, Laufzeiten oder Mindestumsatz.
Seriöse Anbieter erkennt man dabei u.a. daran, dass die Abrechnung der Anrufe sekundengenau erfolgt. Flatrate-Angebote für 0800 Rufnummern sind häufig die teurere Alternative, da das Anrufvolumen meist nicht genau eingeschätzt werden kann. Auch beim Funktionsumfang gibt es große Unterschiede. So bieten moderne 0800 Provider neben der reinen Bereitstellung der Servicenummer, umfangreiche Routingoptionen an. Diese ermöglichen es z.B. Begrüßungsansagen, Sprachauswahlmenüs oder sogar Voicebots zur Serviceautomatisierung in das Anrufrouting zu integrieren. Um eine erste Orientierungshilfe zu geben, haben wir einige Freephone Anbieter gegenübergestellt:
0800 Anbieter Vergleich
| Telekom | TENIOS | dtms | Servicenummern Shop | |
| Produkt | Freecall 0800 smart |
0800 Freephone |
Freephone 0800 S |
Freecall |
| Einrichtung | 0,00 EUR | 0,00 EUR | 9,90 EUR | 0,00 EUR |
| mtl. Grundgebühr | 6,95 EUR | 7,50 EUR | 9,90 EUR | 9,90 EUR |
| Minutenpreise | ||||
| aus dem Festnetz | 0,07 EUR | 0,019 EUR | 0,045 EUR | 0,019 EUR |
| aus dem Mobilfunknetz | 0,22 EUR | 0,079 EUR | 0,14 EUR | 0,099 EUR |
| Abrechnungstakt | 30 Sekunden | 1 Sekunde | 30 Sekunden | 1 Sekunde |
| Weiterleitung | inklusive | inklusive | inklusive | 0,029 EUR auf dt. Festnetz |
| Vertragslaufzeit | 24 Monate | 1 Monat | 1 Monat | 1 Monat |
Einrichtung & Grundgebühr 0800 Rufnummer
Schaut man sich die vier 0800 Anbieter im Vergleich an, zeigen sich teils deutliche Preisunterschiede. Während die Einrichtung bei drei der vier gegenübergestellten Anbieter kostenlos ist, schlägt sie bei dtms mit 9,90 EUR zu Buche. Die günstigste Grundgebühr bietet die Telekom.
Minutenpreise 0800 Rufnummer
Diesen Preisvorteil kann die Telekom allerdings mit Blick auf die Minutenpreise nicht halten: Mit 7 ct für Anrufe aus dem Festnetz und 22 ct für Anrufe aus dem Mobilfunknetz liegt die Telekom deutlich über dem Preisniveau der Wettbewerber. Günstigster Anbieter für 0800 Nummern in Punkto Minutenpreise ist TENIOS.
Abrechnungstakt, Weiterleitung und Vertragslaufzeit von 0800 Nummern
Beim Abrechnungstakt bieten nur zwei der Anbieter eine sekundengenaue Abrechnung. Die Weiterleitungskosten der eingehenden Anrufe sind bei allen Anbietern mit Ausnahme von Servicenummern Shop inklusive. Bei der Vertragslaufzeit bietet die Telekom das unflexibelste Angebot: Bei Vertragsabschluss bindet sich der Kunde 24 Monate, während die übrigen Anbieter mit einer monatlichen Kündigungsfrist punkten.
11. 0800 Nummer buchen beim Preisleistungssieger
Wie der 0800 Preisvergleich zeigt: Der günstigste und flexibelste 0800 Anbieter ist TENIOS. Darüberhinaus bietet TENIOS bei Buchung einer Freephone Nummer umfangreiche Inklusivfunktionen zur optimalen Anrufsteuerung und Automatisierung. Eine kleine Auswahl des Funktionsumfangs:
- Intelligente Routingfunktionen
- Begrüßungsansagen
- Warteschleifen
- Anrufweiterleitung
- Anrufaufzeichnung
- Intuitive IVR-Menüs
- KI-Sprachfunktionen
- VoiceBot-Integration
- uvm.
Einfach und günstig zur eigenen 0800 Nummer – mit TENIOS
Sichere dir noch heute deine Wunschrufnummer bei TENIOS und lass dich von unseren unschlagbaren Konditionen überzeugen.