Pressemitteilung
31.10.2024 |
Köln, 31. Oktober 2024 – TENIOS
Das Service Center bluepartner startete ein großes Projekt für die Berliner Wasserwerke zur Abfrage des Wasserzählerstands und nutzte hierfür den Voicebot von Tenios GmbH, einer der führenden deutschen Voicebot-Anbieter. Dank dem KI-basierten Voicebot wurde der Prozess automatisiert und Kunden konnten auch außerhalb der Geschäftszeiten erreicht werden. Innerhalb von wenigen Wochen schaffte bluepartner eine nahezu vollständige Automatisierung des gesamten Projekts (nur 2 % der Anrufe wurden weitergeleitet).
Die bluepartner GmbH in Berlin ist seit mehr als 15 Jahren ein Servicezentrum für Unternehmen in der kommunalen und privaten Wirtschaft. Das Unternehmen suchte für die Berliner Wasserwerke nach einer modernen KI-Lösung, um den Wasserzählerstand bei KundInnen automatisch abzufragen und zu melden.
Um den Zählerstandsprozess zu vereinfachen und Mitarbeiter zu entlasten, setzte bluepartner auf die Voicebot-Lösung von Tenios, die einfach repetitive Aufgaben, wie das Abfragen nach der Kontonummer, automatisiert.
Voicebots, auch als intelligente Telefonassistenten bekannt, können in verschiedenen Abteilungen Kommunikationsprozesse automatisieren und 5.000 Anrufe/Minute rund um die Uhr verarbeiten.
Diese Tools finden vor allem im Kundenservice eine bedeutsame Anwendung und können sowohl für Inbound- als auch Outbound-Calls geeignet sein.
Die Voicebot-Lösung von Tenios ermöglicht es bluepartner, den Prozess der Zählerstandserfassung deutlich zu vereinfachen und zu automatisieren. Durch die Integration in das SAP-Modul des Kunden werden Verbrauchsdaten wie Kontonummer, Zählernummer, Zählerstand, Datum und Telefonnummer direkt und fehlerfrei in das System übertragen, was die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt. Ein IVR-System gibt den Kunden dabei die Wahl, ob sie mit dem Voicebot oder einem Servicemitarbeiter sprechen möchten – eine Option, die Kunden gern nutzen, da der Voicebot-Service nicht nur schneller, sondern auch rund um die Uhr verfügbar ist.
Der Einsatz des Voicebots ermöglicht eine nahezu vollständige Automatisierung der Wasserzählerstandsmeldungen und reduziert die Weiterleitungen an Servicemitarbeiter signifikant. Bereits nach fünf Wochen lag die Umleitungsquote stabil unter 10 %. In der 22. Woche erreichte sie sogar einen Tiefstwert von nur 2 %. So schafft die Lösung für bluepartner effiziente Prozesse und entlastet die Mitarbeitenden spürbar.
Über Tenios GmbH
Stefan Kovacs – Geschäftsführer der Tenios GmbH
Tenios ist ursprünglich ein Telekommunikationsanbieter, der eine Reihe von Produkten, von 0800-Rufnummern bis hin zu virtuellen Telefonanlagen/Contact Center Technologie, anbietet. Seit dem Jahr 2023 bietet das Unternehmen auch Voicebots an. Diese intelligenten Sprachroboter basieren auf maschinellem Lernen und sind in der Lage, mittels Anrufen Kundendialoge und zugehörige Geschäftsprozesse zu automatisieren. Zu den Top-Voicebot-Kunden von Tenios zählen Unternehmen wie Leroy Merlin, LPP und Bluepartner.
Über bluepartner
Seit über 15 Jahren ist die bluepartner GmbH in Berlin ein Servicecenter für kommunale und privatwirtschaftliche Unternehmen. Sie bietet Unternehmen jeder Größe maßgeschneiderte Serviceleistungen an, darunter Telefonservice, Backoffice, Kundenbetreuung in sozialen Medien.
Verfasserin:
Content Manager – Sofia Carvalho e Pereira
E-Mail: marketing@tenios.de