
24.01.2024 |
Manchmal sagt ein Bild mehr als tausend Worte, was ein Grund dafür sein mag, dass wir gerne mit visuellen Mitteln kommunizieren – egal, ob mit Bildern, Emojis oder GIFs.
Multimedia Messaging Service (MMS) setzte die Messlatte für Textnachrichten hoch, lange bevor es Smartphones überhaupt gab. Jetzt hat ein anderes Nachrichtenprotokoll, Rich Communication Services (RCS), das Business Messaging übernommen, aber was ist mit MMS? Ist es noch relevant oder ist es dank dieser innovativen Rich-Media-Plattform völlig überflüssig geworden?
In diesem Artikel werden wir uns auf MMS vs. RCS fokussieren und die Anwendungsfälle und Vorteile für deine Kundenkommunikation beleuchten.
1. Einführung in RCS
Rich Communication Services (RCS) ist eine innovative Weiterentwicklung der klassischen SMS und MMS und von Apple’s iMessage (seit dem 28. Oktober auch für Apple-Geräte nutzbar). Dieser Messaging-Dienst ermöglicht den Versand interaktiver Nachrichten mit „Rich Media“ – darunter Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Buttons, und Links. Im Gegensatz zu traditionellen MMS basiert RCS auf Internetverbindungen, wodurch nahtlose Integrationen mit E-Commerce-Plattformen und anderen Online-Diensten möglich werden.
Ein praktisches Beispiel: Ein Einzelhändler kann über RCS nicht nur eine Versandbestätigung senden, sondern auch interaktive Buttons anbieten, mit denen Kunden das Paket verfolgen, einen Rücksendeprozess starten oder direkt den Kundenservice kontaktieren können – alles in einer einzigen Nachricht.
2. Einführung in MMS
Jährliches Volumen von SMS- und MMS-Nachrichten im Vereinigten Königreich (UK) von 2009 bis 2023 (Statista, 2023)
Lange vor RCS war MMS der bevorzugte Messaging-Dienst für multimediale Inhalte wie Bilder, Videos (bis zu 40 Sekunden), Audio und lange Textnachrichten (über 160 Zeichen). In den letzten Jahren hat die Nutzung von SMS- und MMS-Nachrichten abgenommen, wie man anhand des oberen Beispiels sehen kann (Beispiel: UK). Die kommerzielle Einführung von MMS begann im März 2002 und erlebte Anfang der 2010er einen Boom dank der Verbreitung von Smartphones.
Im Gegensatz zu SMS wird bei MMS der Multimedia-Inhalt ähnlich wie eine MIME-Nachricht (Multipurpose Internet Mail Extensions) kodiert und über das MMSC (Multimedia Messaging Service Centre) des Mobilfunkanbieters weitergeleitet.
MMS bringt jedoch Herausforderungen mit sich: Die Konfiguration von Handys ist häufig problematisch und führt oft zu Fehlern. Zudem kann Multimedia-Inhalt zwischen Geräten unterschiedlicher Marken inkompatibel sein, weshalb das MMSC des Empfängers die Inhalte anpassen muss – ein Prozess, der als „Content Adaptation“ bezeichnet wird. Letzlich kann MMS für Unternehmen etwas teurer sein als RCS, da sie über das Mobilfunknetz versendet werden und Multimedia-Inhalte wie Bilder oder Videos mehr Datenvolumen beanspruchen.
3. Funktionaler Vergleich: RCS vs. MMS
Merkmal |
RCS (Rich Communication Services) | MMS (Multimedia Messaging Service) |
---|---|---|
Einführung | 2007 | 2002 |
Inhalt | Text, Bilder, Videos, Dateien, Emojis, Links, Standorte | Text, Bilder, Videos, Audio |
Maximale Nachrichtenlänge | Unbegrenzt (abhängig von Internetverbindung) | Abhängig von Provider, meist 300 KB |
Konnektivität | Internet (Wi-Fi oder mobile Daten) | Mobilfunknetz |
Kosten | Datenabhängig (häufig in Datenvolumen enthalten) | Pro Nachricht (meist teurer als SMS) |
Plattform-Kompatibilität | Smartphone mit RCS-kompatibler Messaging-App | Alle Mobiltelefone |
Gruppenkommunikation | Erweiterte Gruppenchats mit mehr Teilnehmern und Funktionen | Limitierte Gruppengrößen und Funktionen |
Lesebestätigungen | Ja | Nein |
Verschlüsselung | Optional (abhängig vom Anbieter, z. B. Google Messages bietet E2EE) | Keine |
Medien-Unterstützung | Hochauflösende Medien, größere Dateien | Eingeschränkt, geringe Auflösung |
Zukunftssicherheit | Modern, potenzieller SMS/MMS-Nachfolger | Veraltet |
Reichweite und Verfügbarkeit
- MMS: Universell einsetzbar, da es auf nahezu allen Mobiltelefonen funktioniert, unabhängig von Betriebssystem oder Internetzugang. Es ist ideal für Gebiete mit schwacher oder fehlender Internetverbindung, da es über Mobilfunknetze gesendet wird.
- RCS: Erfordert eine Internetverbindung, bietet dafür aber eine breitere Funktionalität und ist seit Oktober 2024 sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten verfügbar, was die Reichweite signifikant erhöht.
Inhalt und Interaktivität
- MMS: Beschränkt auf die Übertragung von Bildern, Videos und Text. Es bietet keine interaktiven Elemente, was die Nutzererfahrung einschränkt.
- RCS: Ermöglicht interaktive Nachrichten mit Call-to-Action-Buttons, Karussell-Ansichten und dynamischen Inhalten. Unternehmen können multimediale Inhalte wie Videos, Bilder und sogar Audiodateien einfügen, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
Messbarkeit und Analytik
- MMS: Bietet keine integrierten Funktionen zur Messung von Erfolgskennzahlen wie Öffnungs- oder Klickraten.
- RCS: Liefert detaillierte Analysen zu Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, sodass Unternehmen den Erfolg ihrer Kampagnen präzise bewerten können.
Sicherheit und Vertrauen
- MMS: Verfügt über grundlegende Sicherheitsfunktionen, jedoch ohne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung oder Schutz vor Spoofing.
- RCS: Setzt auf erweiterte Sicherheitsmaßnahmen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Absenderverifizierung. Kunden erkennen sofort, dass die Nachricht von einer vertrauenswürdigen Marke stammt, was das Risiko von Betrug minimiert.
Funktionalität und Automatisierung
- MMS: Eignet sich für die reine Übermittlung von Informationen, ohne Automatisierungsmöglichkeiten oder interaktive Features.
- RCS: Unterstützt Chatbot-Integration, wodurch Unternehmen automatisierte Kundendienste anbieten können. Häufige Fragen lassen sich effizient über Buttons und interaktive Menüs beantworten.
Kosteneffizienz
- MMS: Kostengünstig für einfache Multimedia-Inhalte, allerdings entstehen keine Einsparungen durch fehlende Interaktivität und Messbarkeit.
- RCS: Bietet ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis durch umfangreiche Funktionen und höhere Conversion-Raten, obwohl es möglicherweise initial teurer ist als MMS.
4. Use Cases von RCS: Anwendungsbeispiele im Vergleich zu MMS-Dienst
1. Marketing und Promotions
RCS ermöglicht multimediale Promo-Kampagnen mit interaktiven Elementen wie „Jetzt kaufen“-Buttons, die den Verkaufsprozess beschleunigen und zu höheren Konversionsraten führen. Im Gegensatz dazu bietet MMS nur Bilder und Videos ohne interaktive Funktionen, was die Kommunikation weniger effektiv macht.
2. Reduktion von verpassten Terminen
Mit RCS können Kunden Termine direkt bestätigen oder verschieben, was die Interaktivität erhöht und verpasste Termine reduziert. MMS ermöglicht nur statische Textnachrichten, die keine direkte Interaktion erlauben, was zu mehr verpassten Terminen führen kann.
3. Kundenfeedback einholen
RCS vereinfacht das Feedback-System, indem Kunden Bewertungen direkt in der Nachricht abgeben können, während MMS oder SMS externe Links benötigen, was zu einer geringeren Teilnahme führt.
4. Effiziente Sendungsverfolgung
RCS ermöglicht eine Echtzeit-Sendungsverfolgung mit interaktiven Karten und Chatbot-Integration, was die Kundenzufriedenheit steigert. MMS und SMS sind dagegen auf einfache Text-Links beschränkt und weniger praktisch.
5. Sicherheits- und Datenschutzaspekte bei RCS und MMS
Sicherheit bei RCS
RCS bietet einen deutlich höheren Sicherheitsstandard als MMS. Dank der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung werden Nachrichten umfassend geschützt, sodass sensible Daten während der Übertragung sicher bleiben. Zusätzlich sorgt die Absenderauthentifizierung dafür, dass Nachrichten tatsächlich vom angegebenen Absender stammen, während integrierte Spam-Schutz-Mechanismen unerwünschte Inhalte effektiv blockieren. Darüber hinaus erfüllt RCS strenge Datenschutzrichtlinien wie die DSGVO, was es zu einer idealen Lösung für Unternehmen macht, die Wert auf sicheren und rechtskonformen Nachrichtenaustausch legen.
Sicherheit bei MMS
MMS bietet nur grundlegende Sicherheitsfunktionen. Inhalte werden unverschlüsselt über das Mobilfunknetz gesendet, wodurch sie anfällig für Abhörversuche und Manipulation sind. Der fehlende Schutz vor potenziellen Sicherheitsrisiken begrenzt die Eignung von MMS für vertrauliche Kommunikation.
6. Fazit: Was ist besser, RCS oder MMS?
Genauso wie beim Vergleich von SMS und RCS gibt es hier auch keine eindeutige Antwort, was du aber wissen solltest: RCS und MMS bieten beide interaktive und emotiongeladene Gespräche zwischen Unternehmen und Kundschaft an, da diese auf visuelle Elemente basieren. Ein großer Vorteil von RCS: In der Regel ist RCS günstiger, insbesondere wenn es um den Versand großer Mengen von Nachrichten geht, und bietet mehr Funktionen für Unternehmen als MMS. RCS ist daher besonders für interaktive Marketing- und Kundenservice-Lösungen attraktiver. Das bedeutet natürlich nicht, dass man sich nur für eine der Varianten entscheiden sollte, da besonders bei Themen wie Internetverbindung und Kompatibilität beide Optionen ihre Stärken und Schwächen aufweisen.
7. FAQs
Welche Vorteile bietet RCS gegenüber MMS für mein Unternehmen?
RCS bietet Unternehmen im Vergleich zu MMS mehr Interaktivität, wie Buttons, Links und Zwei-Wege-Kommunikation, sowie eine bessere Darstellung von Rich Media-Inhalten. Es ist kosteneffizienter, sicherer und unterstützt Analytik-Funktionen wie Lesebestätigungen und Klick-Tracking. Zudem erreicht RCS mit der Unterstützung von Android und iOS nahezu alle Smartphone-Nutzer.
Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um RCS zu implementieren?
Um RCS erfolgreich zu implementieren, ist die Wahl eines zertifizierten Messaging-Providers wie Tenios entscheidend, der die Integration in CRM-Systeme und die Automatisierung von Kampagnen erleichtert. Zudem erfordert es die Zusammenarbeit mit Mobilfunkanbietern und Endgeräteherstellern, da RCS nicht auf allen Geräten und in allen Regionen automatisch verfügbar ist. Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Verifizierung von Unternehmensprofilen durch Mobilfunkanbieter, um Vertrauen bei den Kunden zu schaffen.
Werden alle meine Kunden RCS-Nachrichten empfangen können, oder gibt es Kompatibilitätsprobleme?
Nicht alle Kunden werden RCS-Nachrichten empfangen können, da es gewisse Kompatibilitätsprobleme gibt. Zwar unterstützen Android- und iOS-Geräte mittlerweile RCS, jedoch ist der Dienst nicht auf allen Smartphones automatisch aktiviert. Außerdem hängt die Verfügbarkeit von RCS von der Region sowie der Unterstützung durch Mobilfunkanbieter und Endgerätehersteller ab. Um möglichst viele Kunden zu erreichen, sollte geprüft werden, welche Geräte und Anbieter RCS in den relevanten Zielmärkten unterstützen. Alternativ kannst du für nicht kompatible Geräte weiterhin klassische SMS oder MMS verwenden.