TENIOS bietet eine neue Integrationsschnittstelle: Mit der TENIOS Voicebot API können beliebige Bot Engines angebunden und für die Telefonie nutzbar gemacht werden – so auch RASA.
Was ist RASA?
RASA ist eine Plattform für Conversational AI und ermöglicht das Setup text- und sprachbasierter virtueller Assistenten wie Chatbots. Dazu stellt die Open Source Plattform drei Hauptfunktionen bereit:
- Natural Language Understanding (NLU) für die Umwandlung natürlicher Sprache in strukturierte Daten zur optimalen Intent-Erkennung
– - Dialogmanagement mithilfe von Machine Learning für einen nachrichten- und kontextbasierten Dialog
– - Integrationen für verschiedene Messaging-Kanäle sowie die Verknüpfung von Datenbanken und anderen Datenquellen via API
Voice-Channel: Ihr RASA-Assistent als Telefonbot
Über die TENIOS Voicebot API lassen sich in RASA erstellte intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) in die Cloud-Telefonie einbinden. Die Verknüpfung wird via API hergestellt. Im Anschluss daran kann der RASA-VoiceBot im Anrufrouting eingebunden werden und telefonische Anfragen entgegennehmen.
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten inklusive Bot-Agent-Handover
Lassen Sie Ihren RASA-Bot telefonische Anfragen entgegennehmen und setzen Sie ihn ein
- zur Vorqualifizierung von Anrufern:
Mit IVAs lassen sich umständliche und verschachtelte Menüs ersetzen. Der Customer Service Bot ermöglicht die gezielte Abfrage des Anliegens in einem natürlichen Dialog für eine schnelle und unkomplizierte Vorqualifizierung. Nach dem Dialog mit dem Voicebot kann der Anrufer direkt mit dem passenden Ansprechpartner verbunden werden, dem alle vom Bot erfassten Informationen bereits vorliegen.
– - zur Lösung von Gesamtanliegen:
Bei einem Großteil der eingehenden Anfragen im Support-Center handelt es sich um wiederkehrende Anliegen. Besonders für diese Standardanliegen eignen sich IVAs ideal: Typische Use Cases sind die Änderung von Kontaktdaten, die Abfrage eines Bearbeitungsstands (z.B. Lieferstatus, Status eines Schadenfalls) oder die Erfassung von Kundendaten wie z.B. die Übermittlung des Stromzählerstands. Bei Bedarf oder auf Wunsch kann auch hier zu einem menschlichen Agent gewechselt werden.
_ - als FAQ-Bot:
Auch die Anbindung der unternehmensinternen FAQ-Datenbank an den Voicebot ist problemlos möglich: So können Kunden wichtige Informationen direkt telefonisch abfragen.
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