09.01.2019 | Tschüss 2018, hallo 2019! Vergangene Woche haben wir das neue Jahr eingeläutet. Und auch die große Weihnachtsbescherung liegt hinter uns. Was im Jahr 2018 besonders häufig unter dem Baum lag: Digitale Sprachassistenten. Laut einer Umfrage von EON landen Alexa, Google Assistant und Co. bereits auf Platz 6 der

05.12.2018 |  Sprachsteuerung ist in: Laut einer Studie von ECC Köln nutzen knapp 30% der 20-69-Jährigen regelmäßig ihre Stimme, um Geräte zu steuern. Als Argumente für die Nutzung fallen dabei die Adjektive praktisch, einfach und zeitsparend. Eigenschaften, die man einer positiven Customer Experience (CX) zuschreiben kann. Passend dazu hat Google

28.11.2018 | Voice-as-UI ist in aller Munde. Die Sprache als Nutzer-Interface gewinnt in Zeiten von Alexa, Google Assistant, Siri und Co. immer stärker an Bedeutung. Nicht nur privat, sondern auch im professionellen Kundenservice erwarten Kunden eine einfache und bequeme Bedienung und nutzen dazu am liebsten Ihre Stimme als natürlichste Form

Durch ein gezieltes Routing aller eingehenden Anrufe, kann die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht und Wartezeiten verkürzt werden. Eine Vorqualifizierung anhand einer Kunden- oder Transaktionsnummer kann beispielsweise zu einer schnelleren Zuordnung zum zuständigen Mitarbeiter führen. Das Ergebnis: Eine Zeitersparnis für Mitarbeiter und Kunden.  TENIOS ermöglicht das Erfassen von Ziffernfolgen

07.11.2018 |  Am 19. Februar 2019 ist es wieder soweit: Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) öffnet zum 21. Mal ihre Tore. Sie gilt als DIE Messe in der Call Center Branche und hat 270 Aussteller an Bord. 2019 auch mit dabei: TENIOS.   Das haben wir im Gepäck Im Bereich

24.10.2018 | Arvato-Studie zeigt: Wenn es um Kundenzufriedenheit im Service geht, dann spielt die Schnelligkeit der Lösung eine große Rolle. Wer diese liefert ist für den Kunden oft zweitrangig. Kundenzufriedenheit bildet die Basis für langfristigen Unternehmenserfolg. Demnach liegt es Unternehmen sehr am Herzen die Customer Experience (CX) durch guten Kundenservice

17.08.2018 | Sie ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg: Die Kommunikation. In Unternehmen spielen gut funktionierende Kommunikationsprozesse, die einen regen Austausch und Informationsfluss gewährleisten, eine enorm wichtige Rolle. Häufig führen Lücken innerhalb der internen und externen Unternehmenskommunikation zu Problemen und Misserfolgen. Viele Unternehmen setzen daher auf Unified Communications (UC).

10.10.2018 | Sie steht kurz bevor: Die Umstellung auf All-IP. Im Zuge dessen wird die Deutsche Telekom bis Ende diesen Jahres alle analogen und ISDN-Anschlüsse auf Voice over IP (VoIP) migrieren. TENIOS erleichtert Ihnen den Umstieg mit der TENIOS Cloud-PBX. Damit telefonieren Sie künftig im leistungsstarken Next Generation Network (NGN)

26.09.2018 | Eine gelungene Customer Experience ist das A und O im Servicebereich. Der telefonische Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Laut einer Studie im Auftrag von Avanade, können positive Kundenerlebnisse den Return on Investment (ROI) sogar verdreifachen. Und obwohl sich die meisten Unternehmen der Bedeutung bewusst sind, stehen sie häufig vor der

19.09.2018 | Ab sofort bietet TENIOS eine IP-Telefonanlage inklusive Unified Communications (UC) für Multikanalkommunikation. Dabei setzt TENIOS auf 3CX – Europas führenden Softwareanbieter für IP-Telefonanlagen und UC mit weltweit 50.000 Installationen. Die gleichnamige Software ist eine State-of-the-Art Lösung für moderne Geschäftskommunikation im IP-Umfeld. Wir verraten Ihnen warum TENIOS 3CX Cloud die ideale Kombination