23.03.2022 | Um Kunden optimal zu erreichen und individuelle Zielgruppen bestmöglich abzuholen, setzen erfolgreiche Unternehmen häufig auf eine Omnichannel-Strategie. Was in der Liste der angebotenen Kontaktkanäle auf keinen Fall fehlen darf? Die SMS.   Mit der neuen SMS-API erweitert TENIOS sein Produktportfolio und ermöglicht ab sofort den weltweiten Versand und Empfang

02.03.2022 | Studien zufolge nutzen 64% der Konsumenten das Telefon als bevorzugten Kommunikationskanal, wenn es um die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen geht. Umso wichtiger ist es, eine intelligente Anrufsteuerung zu integrieren, um das Volumen zu händeln und jederzeit dynamisch auf sich ändernde Rahmenbedingungen reagieren zu können. Sie möchten aus Ihrer Servicehotline das Beste

23.02.2022 | All-IP ist DAS Schlagwort bei der Digitalisierung in Unternehmen. Dabei spielt die Umstellung von analogen und ISDN-Anschlüssen auf SIP-Telefonie eine bedeutende Rolle: SIP-Trunks ermöglichen die Telefonie über das Internet – die Telefonie der Zukunft.   Doch was genau ist ein SIP-Trunk? Wie funktioniert SIP-Trunking? Was sind die Vorteile

16.02.2022 | Sprachdialogsysteme können helfen das Anrufaufkommen im Contact Center besser zu handlen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz im Unternehmen und gleichzeitig zu einer verbesserteren Customer Experience auf Kundenseite.   Aber was genau ist ein Sprachdialog- oder auch IVR-System? In unseren Guide klären wir auf

09.02.2022 | Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen.     Um dieses Volumen zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist

02.02.2022 | Während Bots für einige Use Cases – wie die Abfrage von FAQs – ohne eine Anbindung an unternehmensinterne Systeme auskommen, werden diese bei anderen benötigt, um z.B. Kundendaten abzugleichen. Dies wird in Google Dialogflow als Fulfillment bezeichnet.   In diesem Artikel zeigen wir Ihnen wie Sie in Dialogflow

26.01.2022 | Die Konfiguration eines VoiceBots ist zeitaufwändig und kompliziert? Das muss nicht sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Google Dialogflow und TENIOS in nur 10 Minuten einen VoiceBot erstellen!   Die folgende Anleitung zeigt, wie ein VoiceBot für den Einsatz als virtueller Agent im telefonischen Kundenservice schnell und einfach

19.01.2022 | Durch die Verwendung in Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten standardisierte Schnittstellen Potenzial das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich.   Wir klären auf über die Funktionen

12.01.2022 | Telefonieren direkt aus dem Browser? Die Browser Phone Extension von TENIOS macht Ihre VoIP-Telefonie einfacher denn je. Die Chrome-Erweiterung lässt sich Ihrer Navigationsleiste hinzufügen und ist in nur wenigen Schritten einsatzbereit.   Browser-Telefonie einfach wie nie Mit einem Browser Phone können Anrufe getätigt und empfangen werden wie bei

01.12.2021 | Lange war „Do it yourself“ (DIY) der Leitsatz im Customer Service. Doch die Kunden haben genug. Experten sind sich sicher: Der Trend geht zunehmend in Richtung „Do it for me“ (DIFM). Was Personal-Bots damit zu tun haben und warum wir uns auf dem Weg zur Bot-Economy befinden, beleuchten