16.02.2022 | Sprachdialogsysteme können helfen das Anrufaufkommen im Contact Center besser zu handlen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz im Unternehmen und gleichzeitig zu einer verbesserteren Customer Experience auf Kundenseite.   Aber was genau ist ein Sprachdialog- oder auch IVR-System? In unseren Guide klären wir auf

09.02.2022 | Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen.     Um dieses Volumen zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist

02.02.2022 | Während Bots für einige Use Cases – wie die Abfrage von FAQs – ohne eine Anbindung an unternehmensinterne Systeme auskommen, werden diese bei anderen benötigt, um z.B. Kundendaten abzugleichen. Dies wird in Google Dialogflow als Fulfillment bezeichnet.   In diesem Artikel zeigen wir Ihnen wie Sie in Dialogflow

26.01.2022 | Die Konfiguration eines VoiceBots ist zeitaufwändig und kompliziert? Das muss nicht sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Google Dialogflow und TENIOS in nur 10 Minuten einen VoiceBot erstellen!   Die folgende Anleitung zeigt, wie ein VoiceBot für den Einsatz als virtueller Agent im telefonischen Kundenservice schnell und einfach

19.01.2022 | Durch die Verwendung in Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten standardisierte Schnittstellen Potenzial das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich.   Wir klären auf über die Funktionen

12.01.2022 | Telefonieren direkt aus dem Browser? Die Browser Phone Extension von TENIOS macht Ihre VoIP-Telefonie einfacher denn je. Die Chrome-Erweiterung lässt sich Ihrer Navigationsleiste hinzufügen und ist in nur wenigen Schritten einsatzbereit.   Browser-Telefonie einfach wie nie Mit einem Browser Phone können Anrufe getätigt und empfangen werden wie bei

01.12.2021 | Lange war „Do it yourself“ (DIY) der Leitsatz im Customer Service. Doch die Kunden haben genug. Experten sind sich sicher: Der Trend geht zunehmend in Richtung „Do it for me“ (DIFM). Was Personal-Bots damit zu tun haben und warum wir uns auf dem Weg zur Bot-Economy befinden, beleuchten

23.11.2021 | Servicecenter wie man sie früher kannte gehören heute der Vergangenheit an. Der klassische Telefonservice im Contact Center hat sich im Zuge technologischer Neuerungen stark gewandelt: KI hält vermehrt Einzug und revolutioniert den Servicebetrieb in vielerlei Hinsicht.   Wir verraten was das moderne Contact Center im Jahr 2022 ausmacht

29.09.2021 | Warum sollten Rufnummern maskiert werden? Kurz gesagt: Anrufmaskierung dient der Wahrung von Privatsphäre und Datenschutz der Gesprächsteilnehmer, der Anonymisierung von Anrufen und der Kontrolle der Kommunikation zwischen Händlern und Endkunden auf Online-Marktplätzen.   Ob in Shopping-Portalen oder im Online-Banking – viele digitale Services verlangen bei der Registrierung die

08.09.2021 |  TENIOS bietet eine neue Integrationsschnittstelle seines VoiceBot Connectors: Ab sofort können neben der Google Dialogflow Integration, auch in RASA erstellte virtuelle Assistenten über den Connector angebunden und für die Telefonie nutzbar gemacht werden.   Was ist RASA? RASA ist eine Plattform für Conversational AI und ermöglicht das Setup