12.03.2024 | Dank dem Einsatz von KI im Kundenservice ist der Kundenservice längst nicht mehr derselbe: Warteschlangen und begrenzte Erreichbarkeit sind jetzt längst kein Muss, sondern eine Wahl für Unternehmen.  Laut einer weltweiten Statista-Umfrage aus dem Jahr 2022 wird in der Industrie der Biowissenschaften und Biotechnologie am meisten KI im

07.03.2023 | In einer Welt, in der Technologie und menschliche Interaktion zunehmend verschmelzen, steht Conversational AI an vorderster Front.   Doch was verbirgt sich hinter diesem Begriff? Und wie kannst du diese künstliche Intelligenz als Teil deiner Kundenkommunikation einsetzen? Wenn du jetzt neugierig geworden bist, solltest du unbedingt weiterlesen. Erfahre

01.02.2023 | Recruiter stellen sich oft die Frage, wie sie den Recruiting-Prozess optimieren können. Im Schnitt brauchen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) drei Monate in der Europäischen Union, um qualifizierte Mitarbeiter für offene Stellen einzustellen (38,9 Prozent der befragten KMU). Drei Monate kosten Unternehmen… Viel Zeit, Viel Geld, Viel Energie

26.01.2023 | Unternehmen können ganz einfach ihren Kundenservice verbessern, jedoch verfügen sie oft nicht über die richtigen Tools, Ressourcen oder das nötige Wissen. Laut einer weltweiten Statista-Umfrage aus dem Jahr 2024, ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit die oberste Priorität für Kundendienstteams.  Aber wie genau kann man als Teil des Customer-Service-Teams

24.01.2023 | Wenn es um die Zahlungserinnerung geht, nimmt die Frustration automatisch bei der einen oder anderen Buchhaltungsabteilung zu, denn: Man muss jeden einzelnen Kunden individuell kontaktieren, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Die Antwortrate ist oft sehr gering. Das Gespräch thematisiert ein heikles Thema und kann auch eine Herausforderung

12.01.2023 | Das neue Jahr hat begonnen und du willst wissen, welche neuen Customer-Service-Trends auf dich warten? Wir haben für dich die Top 5 Trends zusammengefasst, die du dieses Jahr unbedingt mitverfolgen solltest. Erfahre in diesem Blogartikel alles über die Top 5 Customer-Service-Trends: 1. Trend: Customer Self-Service 2. Trend: Omnichannel-Interaktionen

20.12.2023 | Du schaltest regelmäßig Facebook-Werbeanzeigen, aber du weißt nicht genau, wie du deine Facebook Ads skalieren kannst? Viele Werbetreibende investieren viel Geld in Facebook-Ads und müssen leider immer wieder feststellen, dass die Performance nicht den gewünschten Zielen entspricht, aber zum Glück geht das auch anders! In den folgenden Abschnitten

07.12.2023 | Kostenoptimierung ist sicherlich ein Begriff, den du vor allem in herausfordernden Konjunkturphasen in deinem Unternehmen öfter hörst. Vielleicht hast du selbst schon einen solchen Prozess verwaltet, aber dir fallen keine weiteren Methoden ein, um Kosten langfristig zu sparen.  Gehört die Kostenoptimierung von deinen Werbemaßnahmen zufällig zu einer deiner

01.12.2023 | KI im E-Commerce: Was einst kaum unvorstellbar war, gehört heutzutage zum Alltag der E-Commerce-Profis. Künstliche Intelligenz (KI) ist zum Must-Have für viele Online-Shops geworden, vor allem nach dem ChatGPT-Boom Ende 2022. Früher lag der Fokus bei der Kundensegmentierung auf Buyer Persona, dennoch reicht es jetzt nicht aus, da

26.10.2023 | Mehr Werbeträger im Netz führen zu einem höheren Potenzial für Ad Fraud.  Es wurde geschätzt, dass zwischen 2018 und 2023 die weltweiten Werbeausgaben an betrügerische Aktivitäten von 35 bis 100 Mrd. Dollar angestiegen sind.  Was viele Marketer nämlich nicht wissen: Rund 38% des globalen Online-Verkehrs und etwa 14%