22.11.2024 |
Die erste SMS-Textnachricht wurde am 3. Dezember 1992 mit der Nachricht „Merry Christmas“ versendet. In den letzten Jahren haben sich SMS-Nachrichten jedoch um Einiges verändert und man könnte meinen, dass die Zeit der einfachen Textnachrichten zu Ende geht: Der RCS Chat, oft auch SMS 2.0 genannt, bietet multimodale Gespräche ganz ohne Download von zusätzlichen Messaging-Apps.
In der modernen Unternehmenskommunikation kann der Versand von solchen interaktiven Nachrichten sehr vorteilhaft sein, denn Kunden erwarten heutzutage einfache, schnelle und visuelle Gespräche.
In diesem Artikel kannst du erfahren, was RCS exakt bedeutet und wie du diesen Service ganz einfach als Teil deiner Kundenkommunikation integrieren kannst.
1. Grundlagen von RCS
Definition von RCS
RCS ist eine modernere Alternative zu SMS/MMS und dem iMessage-System von Apple und steht für Rich Communication Services, d.h. es handelt sich um einen Nachrichtenprotokoll, bei dem interaktive Nachrichten mit „Rich Media“ (Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Buttons, Links usw.) gesendet werden können, ähnlich wie bei Messaging-Diensten wie WhatsApp oder Telegram. Dieses Chatprotokoll funktioniert über das Internet anstatt über Mobilfunknetzen und kann sich deshalb mit E-Commerce-Shops und weitere Online-Funktionalitäten verbinden.
Der RCS Chat ist im Vergleich zu traditionelleren Messaging-Apps sicherer und vielfältiger, was dieses moderne Nachrichtensystem zu einem perfekten Kommunikationsstandard für Unternehmen macht. Bisher konnten nur Android-Smartphones diese Funktionalität nutzen, die automatisch in die App eingebaut ist, aber seit dem 28.10. können auch Apple-Nutzer RCS Chats verwenden.
Was ist der Unterschied zwischen RCS, SMS und MMS?
Trotz einiger Ähnlichkeiten unterscheiden sich RCS, SMS und MMS in vielen Funktionen. Die wichtigsten Merkmale dieser Nachrichten-Protokolle wurden in der unteren Tabelle zusammengefasst:
| Merkmal | RCS (Rich Communication Services) | SMS (Short Message Service) | MMS (Multimedia Messaging Service) |
|---|---|---|---|
| Einführung | 2007 | 1992 | 2002 |
| Inhalt | Text, Bilder, Videos, Dateien, Emojis, Links, Standorte | Text, Link | Text, Bilder, Videos, Audio |
| Maximale Nachrichtenlänge | Unbegrenzt (abhängig von Internetverbindung) | 160 Zeichen (pro Nachricht) | Abhängig von Provider, meist 300 KB |
| Konnektivität | Internet (Wi-Fi oder mobile Daten) | Mobilfunknetz | Mobilfunknetz |
| Kosten | Datenabhängig (häufig in Datenvolumen enthalten) | Pro Nachricht (falls nicht in Tarif enthalten) | Pro Nachricht (meist teurer als SMS) |
| Plattform-Kompatibilität | Smartphone mit RCS-kompatibler Messaging-App | Alle Mobiltelefone | Alle Mobiltelefone |
| Gruppen-Chats | Ja | Nein | Nein |
| Lesebestätigungen | Ja | Nein | Nein |
| Verschlüsselung | Optional (abhängig vom Anbieter, z. B. Google Messages bietet E2EE) | Keine | Keine |
| Medien-Unterstützung | Hochauflösende Medien, größere Dateien | Keine | Eingeschränkt, geringe Auflösung |
| Zukunftssicherheit | Modern, potenzieller SMS/MMS-Nachfolger | Veraltet | Veraltet |
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Funktionen von RCS-Messaging besonders durch die Vielzahl an modernen Chatfunktionen und Sicherheitsmerkmalen hervorheben lässt. SMS und MMS bieten nur eine einseitige Kommunikation an, die in der heutigen Zeit als veraltet gesehen wird.
2. Vorteile von RCS für Unternehmen
Vielleicht fragst du dich: „Wie kann RCS die Kommunikation mit meinen Kunden verbessern?“
Unten haben wir die wichtigsten Vorteile aufgelistet:
1. Verbesserte Kundeninteraktion und Engagement
Mit RCS-Nachrichten können Unternehmen Kunden auf interaktive und visuelle Weise ansprechen. Anstatt nur Textnachrichten zu senden, bietet RCS die Möglichkeit, Bilder, Videos, Standorte und Buttons direkt in der Nachricht zu integrieren. Die Dateigröße kann bis zu 10 MB gehen, was den Versand von qualitative und hochauflösende Dateien ermöglicht.
Beispiel:
Ein Reiseanbieter könnte Kunden eine interaktive Nachricht senden, in der sie Flugdetails anzeigen, einen Sitzplatz auswählen und zusätzliche Services wie Gepäckbuchungen direkt in der Nachricht erledigen können – alles ohne eine App öffnen zu müssen. Dieses nahtlose Erlebnis erhöht die Kundenbindung und führt zu schnelleren Aktionen.
2. Personalisierte und interaktive Marketingkampagnen
Dank der RCS-Funktionalitäten können Unternehmen Kampagnen erstellen, die auf individuelle Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Durch die Integration von Kundenpräferenzen und -daten entstehen maßgeschneiderte Botschaften, die relevanter und ansprechender sind.
Beispiel:
Ein Modehändler könnte Kunden personalisierte RCS-Nachrichten mit einer Auswahl an Kleidungsstücken senden, die basierend auf früheren Käufen oder bevorzugten Stilen kuratiert sind. Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Jetzt anprobieren“ könnte der Kunde virtuell sehen, wie das Outfit an ihm aussieht.
3. Höhere Konversionsraten durch ansprechende Inhalte
Dank visuell ansprechender und interaktiver Inhalte (wie z.B. Call-to-Action-Buttons) erzeugt RCS ein Erlebnis, das mit traditionellen Textnachrichten nicht möglich ist.
Beispiel:
Ein Restaurant könnte eine Nachricht senden, die ein spezielles Menü mit Fotos der Gerichte enthält. Kunden könnten direkt aus der Nachricht heraus einen Tisch reservieren oder Essen bestellen, was die Conversion erheblich steigert.
4. Integration von Chatbots und automatisierten Antworten
RCS ermöglicht die nahtlose Integration von Chatbots, die automatisierte und dennoch personalisierte Antworten liefern können. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern bietet Kunden auch einen 24/7-Service.
Beispiel:
Ein Telekommunikationsanbieter könnte einen RCS-Chatbot einsetzen, der Fragen zu Tarifen beantwortet, Rechnungen anzeigt und Vertragsverlängerungen automatisiert durchführt – alles direkt in der Nachrichten-App.
5. Kosteneffizienz gegenüber traditionellen Kommunikationskanälen
Im Vergleich zu Kanälen wie Call-Center-Anrufe ist RCS eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden mit hochmodernen Funktionen zu erreichen. Unternehmen sparen zudem an Kosten, da RCS auf bestehenden Messaging-Plattformen läuft.
Beispiel:
Ein Versicherer könnte mit einer einzigen RCS-Kampagne Informationen über neue Policen an Tausende von Kunden senden. Interaktive Elemente wie „Jetzt Angebot berechnen“ reduzieren den Aufwand für Callcenter und steigern die Effizienz.
6. Lesebestätigungen und Echtzeit-Tippanzeigen
Ein großer Vorteil von RCS ist die Möglichkeit, den Kommunikationsstatus zu überwachen. Unternehmen können Lesebestätigungen erhalten und sehen, wann der Kunde die Nachricht geöffnet hat. Echtzeit-Tippanzeigen zeigen an, wenn der Kunde gerade eine Antwort verfasst.
Beispiel:
Ein Kundendienstteam kann sehen, ob eine Nachricht gelesen wurde und ob der Kunde aktiv ist. Das erleichtert die Nachverfolgung und sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
7. Verifizierte Absender und Markenprofilierung
RCS bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Identität zu verifizieren und über ein Markenprofil zu kommunizieren. Kunden erkennen direkt, dass sie mit einem authentischen Unternehmen interagieren – erkennbar durch das Logo und den Markennamen. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden und reduziert die Gefahr von Phishing- und Spoofing-Angriffen.
Beispiel:
Eine Bank kann sicherstellen, dass ihre Kunden sofort erkennen, dass die Nachricht wirklich von ihr stammt, etwa bei der Benachrichtigung über Kontoaktivitäten oder bei Werbeaktionen.
3. Sicherheitsaspekte und Datenschutz
RCS-Chats verfügen über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, welche eine zusätzliche Sicherheit gewährleistet. Hiermit können sensible Daten, wie etwa Kontonummern oder Geburtsdatum, geschützt werden und es wird vermieden, dass diese Informationen an Dritte weitergegeben werden. Dies gilt sowohl für Einzel- als auch für Gruppenchats.
In den vergangenen 20 Jahren gab es kaum Veränderungen bei SMS, wodurch das Vertrauen geschwächt und die Kunden anfälliger werden. Die Verifizierung von Unternehmensprofilen erhöht den Sicherheitsaspekt, aber auch das Vertrauen der Kunden. Unternehmen, die RCS nutzen wollen, müssen durch Google verifiziert werden, was jegliche Art von Betrugsmaschen verhindert. SMS-Betrug macht über 25 % der weltweiten jährlichen Betrugskosten aus, die 2 Mrd. USD betragen.
4. Herausforderungen und Grenzen von RCS
Obwohl RCS schon im Jahr 2007 in unseren Handys eingeführt wurde, findet erst seit kurzem ein zunehmendes Wachstum von RCS-Messaging statt.
RCS wurde zunächst nur zögerlich akzeptiert, da es die Unterstützung von Mobilfunkanbietern erforderte. Allerdings ist es inzwischen in den meisten Ländern in Betrieb und wird von Mobilfunkanbietern wie T-Mobile unterstützt.
Ein weiterer Nachteil, welcher die Verbreitung von RCS-Business-Messaging verlangsamte, sind die etwas höheren Kosten für Geschäfte im Vergleich zu SMS oder Messaging-Dienste (z. B. WhatsApp Business).
Wichtig: Durch den Anstieg der CTR und der Konversionen durch RCS kann sich jedoch die anfängliche Investition sehr lohnen (siehe die Erfolgsgeschichten von Google).
5. FAQ von RCS
1. Funktioniert RCS ohne Internet?
Nein, ohne eine Internetverbindung kann RCS (Rich Communication Services) nicht tätig sein. Da es sich um ein internetbasiertes Kommunikationsprotokoll handelt, ist eine aktive Datenverbindung (entweder über mobile Daten oder WLAN) erforderlich.
2. Sind RCS-Nachrichten für Endnutzer kostenlos?
Ja, RCS-Nachrichten sind für Endnutzer kostenlos.
3. Ist die Kommunikation über RCS sicher?
Ja, dank der vollständig geprüften Absender-ID können sich Nutzer sorgelos mit echten Unternehmensprofilen unterhalten. Darüber hinaus bieten RCS-Nachrichten mit einer End-to-End-Verschlüsselung zusätzlichen Schutz.
4. Was passiert, wenn das Gerät eines Endnutzers RCS nicht unterstützt?
In diesem Fall wird der Fehler 404 von der RBM-Plattform zurückgegeben. Der virtuelle Agent, der die Marke vertritt, wird dann auf eine andere Technologie wie SMS oder MMS zurückgreifen, d.h. die Nachricht kann trotzdem gesendet werden.