Köln, 12. Dezember 2025 – TENIOS hat in diesem Jahr erstmals an den European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) teilgenommen – den renommiertesten Auszeichnungen der europäischen Servicebranche.
Gleich im ersten Jahr schaffte es TENIOS in zwei Kategorien unter die Top 8 und war dabei das einzige deutsche Unternehmen im Finale. Nominiert wurden gemeinsam eingereichte Projekte mit bluepartner / Berliner Wasserbetriebe sowie süc // dacor.
Ein starkes Signal für TENIOS
„Dass wir als einziges deutsches Unternehmen im Finale standen, war für uns mehr als ein Zeichen der Anerkennung – es war der Beweis, dass unsere Lösungen im realen Servicealltag bestehen. Wir gehen ohne Award nach Hause, aber mit einer klaren Mission: Nächstes Jahr kommen wir zurück, und dann wollen wir aufs Treppchen,“ sagt Stefan Kovacs, Geschäftsführer von TENIOS.
Warum TENIOS nominiert wurde
Die Jury würdigt bei den ECCCSA nicht Visionen, sondern funktionierende Lösungen, die im echten Betrieb überzeugen. Genau hier haben die eingereichten Projekte Maßstäbe gesetzt: Sie entlasten Teams spürbar, verbessern Reaktionszeiten und schaffen verlässliche Erreichbarkeit – auch unter hoher Last.
Die beiden Cases wurden ausgewählt, weil sie zeigen, was moderne KI leisten muss: Stabilität, Datensicherheit, Geschwindigkeit und messbare Wirkung.
bluepartner / Berliner Wasserbetriebe – 91 % Automatisierung im realen Massenbetrieb
Mit zehntausenden jährlichen Anrufen zur Wasserzählerstandsmeldung trifft ein kommunaler Versorger auf eines der härtesten Testfelder für KI: viel Volumen, hoher Datenschutz, klar definierte Prozesse.
Das TENIOS-System verarbeitet heute 91 % der Anrufe automatisiert oder vollständig vorqualifiziert und das zu über 95 % fehlerfrei. Die Bearbeitung erfolgt rund 70 % schneller, und ein signifikanter Teil der Anrufe verlagert sich auf Zeiten außerhalb des klassischen Servicezeiten, ohne zusätzliches Personal.
süc // dacor – verlässliche Antworten bei Störungen und Servicefragen
Gerade im Versorgungsumfeld ist Erreichbarkeit entscheidend. Hier übernimmt der TENIOS-KI-Agent inzwischen den Großteil der Anfragen: 88 % aller Anrufe werden automatisiert bearbeitet oder vorqualifiziert, während die Erreichbarkeit auch zu Spitzenzeiten bei 100 % liegt.
Die Reaktionszeiten sind um 28 % schneller, und das Team gewinnt monatlich vieleStunden, weil repetitive Aufgaben entfallen.
Was beide Projekte gemeinsam zeigen
Beide Einreichungen beweisen, was heute über Erfolg im Kundenservice entscheidet:
KI muss zuverlässig laufen, spürbare Entlastung bringen und Kunden schneller zu einer Lösung führen – nicht in Monaten, sondern innerhalb weniger Wochen.
Genau diese Kombination aus Technologie, Stabilität und praktischer Wirkung war der Grund, warum TENIOS in zwei Kategorien zu den Finalisten gehört.
Über TENIOS
TENIOS ist einer der führenden Anbieter für telefonische KI-Automatisierung im DACH-Raum.
Das Unternehmen verbindet eine Communications Platform as a Service – CPaaS Infrastruktur mit agentischer KI 100 % DSGVO-konform und Hosting in Deutschland.
Mehr als 2.000 Unternehmen nutzen TENIOS, um Serviceanfragen zu automatisieren, Teams zu entlasten und Reaktionszeiten spürbar zu verbessern.