Setzen Sie Ihre eigenen Steuerungsbefehle um und nutzen Sie für die Ausführung die Cloud Communications Plattform von TENIOS. Definieren Sie ganze Routingblöcke und senden diese über die Call Control API an uns zurück.
Kombinieren Sie Ihr dynamisches Anrufrouting mit den statischen Elementen von TENIOS: Die Steuerung kann jederzeit zwischen Ihrem System und dem bei TENIOS hinterlegten Routingplan übergeben werden.
Die Funktion Call-Control wird durch einen eingehenden Anruf auf der TENIOS Plattform angestoßen. Die Calls gehen ein über
a) eine Rufnummer von TENIOS
b) einen SIP-Trunk (Inbound-Call)
In der Variante a) rufen entweder die Teilnehmer direkt die TENIOS Nummer an oder werden von dem Telefonie-System des Kunden an diese Nummer geleitet. Die sogenannte Anrufzuführung erfolgt über das öffentliche Telefonnetz.
Für die Variante b) wird ein SIP-Trunk im TENIOS Webportal eingerichtet. Dieser Trunk stellt eine SIP-Verbindung zwischen dem IP-basierten Telefonie-System des Kunden mit der TENIOS-Plattform her. Die eingehenden Calls werden über diesen SIP-Trunk zu TENIOS geroutet.
Im Menü des Routing der Rufnummer bzw. des SIP-Trunks wird innerhalb des Anrufablaufs (Routingplan) der Block „Call Control“ ausgewählt. Hierzu trägt der Kunde die URL des Webservices sowie den Access-Key für die Authentifizierung ein.
Dieser Key kann über das Webportal im Menüpunkt „allgemeine Einstellungen“ abgerufen werden.
Im Routing kann dieser Block mit verschiedenen Optionen kombiniert werden.
Sobald der Routingblock „Call Control” im Ablaufmenü ausgewählt ist, wird bei eingehenden Calls die API-Funktion ausgeführt.
Mit Initiierung wird ein https-Request an die angegebene URL des Kunden gesendet.
Im Request werden alle Anrufparameter wie Anrufernummer (ANI) gewählt Nummer (DNIS), Zeitstempel übermittelt. Werden vor Start des „Call Control” Blocks andere Blöcke ausgeführt und Anrufparameter abgefragt, so werden diese ebenfalls im https-Request übermittelt.
Diese können bspw. sein: DTMF-Abfrage (Collect DTMF Block), Spracheingabe (Collect Speech Block), DTMF-Menü (Tasteneingabe).
Die Übermittelung erfolgt per https-Requests (POST) im JSON-Format.
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