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Die Herausforderung von betfan
Hoher Wettbewerb und inaktive Kunden – warum traditionelle Methoden nicht mehr ausreichten.
Harter Wettbewerb im Markt
- Der Markt für Online-Wetten ist hart umkämpft. Um sich abzuheben, musste Betfan nicht nur kreative Lösungen finden, sondern auch gezielt auf die Bedürfnisse seiner Zielgruppe eingehen.
Ineffizienz traditioneller Kanäle
- E-Mails und Textnachrichten führten nicht mehr zum gewünschten Erfolg. Viele Kunden ignorierten diese herkömmlichen Kommunikationswege, wodurch die Reaktivierung von Spielern stagnierte.
Unzureichende Automatisierung
- Manuelle Prozesse wie der persönliche Kontakt durch Callcenter-Mitarbeiter waren zeit- und kostenintensiv. Ein effizienteres Tool war nötig, um Kunden effektiv zu erreichen und gleichzeitig Ressourcen zu schonen.
Hohe Erwartungen der Zielgruppe
- Inaktive Kunden erwarten personalisierte, ansprechende Botschaften. Ohne innovative Ansätze drohten Marketingkampagnen, in der Masse unterzugehen und ihr Ziel zu verfehlen.
Die Lösung
Wie ein Voicebot, prominente Stimmen und Automatisierung Betfans Erfolg ermöglichten.
- Der Einsatz eines intelligenten Voicebots ermöglichte eine direkte Ansprache der Kunden – effizienter und persönlicher als E-Mails oder SMS.
- Bekannte Persönlichkeiten wie Mariusz Pudzianowski und Sebastian Mila verliehen der Kampagne Authentizität und erhöhten die Wiedererkennung.
- Der Voicebot wurde in Betfans CRM- und Messengersysteme integriert, sodass alle Kundendaten zentral verwaltet und effizient genutzt werden konnten.
- Durch automatisierte Telefonanrufe wurden Mitarbeiter entlastet und konnten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während der Voicebot Kunden erfolgreich reaktivierte.
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Die Ergebnisse
Durch den Einsatz eines innovativen Voicebots hat Betfan beeindruckende Ergebnisse erzielt – ein Erfolg, der für sich spricht.
97 % Kontaktquote
- Der Voicebot kontaktierte 97 % der inaktiven Kunden erfolgreich – eine Quote, die mit traditionellen Methoden kaum zu erreichen gewesen wäre.
Zeit- und Kosteneinsparungen
- Die Automatisierung entlastete das Team erheblich. Mitarbeiter konnten sich auf strategische Aufgaben konzentrieren, während der Voicebot Routinekommunikation übernahm.
Steigerung der Spieleraktivität
- Viele der kontaktierten Spieler kehrten zurück, um wieder an Wetten teilzunehmen. Die authentische Ansprache durch prominente Stimmen spielte dabei eine zentrale Rolle.
Positive Kundenresonanz
- Die Kunden waren begeistert: Viele meldeten sich von sich aus, um weitere Anrufe vom Voicebot zu erhalten. Besonders die Stimmen der Markenbotschafter hinterließen einen bleibenden Eindruck.
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