Der KI-gestützte Enterprise-Chatbot - Intelligente Kommunikationszentrale

Unternehmen stehen heute unter Druck: Kunden erwarten schnelle Antworten, persönliche Ansprache und Lösungen – rund um die Uhr, auf jedem Kanal. Der Enterprise-Chatbot von TENIOS vereint all das auf einer einzigen KI Plattform. Er versteht Anliegen, führt strukturierte Konversationen und erledigt Aufgaben, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Das Ergebnis: zufriedene Kunden, entlastete Teams und stabile Prozesse.

Made in Germany: 100 % deutsches Hosting mit vollständiger Datenhoheit und maximaler Sicherheit.
Zertifiziert und geprüft: ISO/IEC 27001-konforme Infrastruktur – entwickelt für Enterprise-Anforderungen.
Rund um die Uhr verfügbar: 24/7 Support und über 150 unterstützte Sprachen für globale Kommunikation.

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+2000 nationale und internationale Kunden

Wachsende Kundenerwartungen

Druck durch Multichannel-Kommunikation

Laut McKinsey nutzen 75 % der Kunden mehrere Kanäle, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Doch nur 19 % erhalten eine Lösung in weniger als fünf Minuten – zu wenig in einer Welt, in der Geduld Sekunden misst.

Erwartung an schnelle Problemlösung

19 % der Kunden erhalten ihre Problemlösung in unter 5 Minuten!
Für die große Mehrheit (80 %) dauert es jedoch zwischen 5 Minuten und über einer Stunde.

Bis ihr Anliegen gelöst ist. (Capterra, 2024)

Veränderung in der Art der Kommunikation

Die Art, wie Menschen kommunizieren, hat sich verändert. Kunden schreiben im Live Chat, rufen an, schicken eine E-Mail oder schreiben über WhatsApp – oft gleichzeitig. Für Unternehmen bedeutet das: mehr Supportanfragen und steigende Erwartungen.

Die Lösung: KI Chatbots auf Enterprise-Niveau

Der TENIOS Enterprise-Chatbot ist keine Standard-Antwortmaschine, sondern Teil einer agentischen KI-Architektur. Er verbindet moderne KI Technologie, genAI und ChatGPT-basierte Sprachmodelle mit einer stabilen Kommunikations-Plattform. Das Ergebnis sind natürliche Konversationen, die sich anfühlen wie echte Gespräche – und auf Wunsch nahtlos in Ihre Telefonie- und Backend-Systeme übergehen.

Omnichannel Support

Einheitliche Kommunikation auf Website, WhatsApp, Messenger, Telegram oder MS Teams – ohne Medienbrüche.

Unbegrenzte Leistung

Parallel laufende Chats, sofortige Reaktionen und 24/7-Verfügbarkeit.

Nahtlose Integration

Der Chatbot lässt sich in bestehende Systeme wie HubSpot, Zendesk, Salesforce oder Ihr eigenes CRM einbinden – inklusive Schnittstellen zu E-Mail, Voice und Self-Service-Portalen.

Wie der Enterprise Chatbot arbeitet

Wie der Chatbot denkt, versteht und handelt

Jede Anfrage wird analysiert, priorisiert und über definierte Workflows verarbeitet. Durch die Kombination aus Natural Language Processing, LLMs und Dialogflow CX versteht der Chatbot auch komplexe Zusammenhänge und reagiert kontextbewusst. Er kann Gespräche zwischen Kanälen fortsetzen – vom Live Chat zur Telefon-Eskalation – und dabei alle relevanten Unternehmensdaten nutzen, ohne Informationen zu verlieren. Das schafft Konsistenz, spart Zeit und verbessert die Customer Experience spürbar.

Versteht Kontext, nicht nur Keywords: Der Chatbot erkennt Absichten, Zwischentöne und Themenwechsel – auch bei komplexen Anfragen.
Denkt kanalübergreifend: Gespräche werden über Live Chat, Telefon oder Messenger hinweg fortgesetzt, ohne dass Informationen verloren gehen.
Handelt datenbasiert: Jede Antwort stützt sich auf aktuelle Unternehmensdaten – für konsistente Kommunikation und schnelle Lösungen.

Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen

Kundenservice

Der Chatbot beantwortet häufige Fragen, erstellt Tickets automatisch und übergibt bei Bedarf an menschliche Agenten. So werden Supportanfragen schneller gelöst – ohne, dass Kunden warten müssen.

Sales & Marketing

Er identifiziert Leads, führt qualifizierte Dialoge und vereinbart Termine direkt. Daten werden im CRM gespeichert, damit Ihr Vertrieb sofort weitermachen kann. KI gestützte Lead Generierung – einfach, effizient und nachvollziehbar.

Healthcare & Patientenkommunikation

Praxis- oder Klinik-Teams können Routineanfragen automatisieren – von Terminbestätigung bis Rezeptanfrage. Das entlastet Mitarbeiter und verbessert die Erreichbarkeit für Patienten.

Finanz- und Bankwesen

Der Chatbot kommuniziert compliance-konform, führt Zahlungserinnerungen durch und unterstützt bei Kundenverifizierung – sicher, schnell und nachvollziehbar.

Technologie, der Sie vertrauen können

KI-Architektur auf Enterprise-Niveau

TENIOS nutzt für seine KI Chatbot Lösungen eine Kombination aus eigener KI Plattform und Dialogflow CX – entwickelt für Enterprise-Projekte. Diese Architektur erlaubt Sub-Sekunden-Antwortzeiten, automatische Wissensdatenbank-Anbindung und kontextbezogene Dialogführung in über 150 Sprachen.

Deutsches Hosting, ISO/IEC 27001 zertifiziert und DSGVO-konform
Ihre Daten bleiben in Deutschland – gesichert durch modernste Security-Mechanismen und regelmäßige Audits.

No-Code Training & Management

Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Sie Dialoge ohne Entwicklerkenntnisse aufbauen. Der Drag-&-Drop Conversation Builder erlaubt es, Konversationen anzupassen, Flows zu optimieren und A/B-Tests in Echtzeit durchzuführen. So bleibt Ihr Chatbot immer aktuell – und Ihre Mitarbeiter behalten die volle Kontrolle.

Analytics & Insights

Über Dashboards sehen Sie, wie viele Kundenanfragen beantwortet wurden, welche Themen am häufigsten auftreten und wie hoch die Lösungsquote ist. Konversationsanalysen und ROI-Berichte helfen, den Erfolg Ihrer Chatbot Prozesse zu messen und gezielt zu verbessern. Die Daten fließen direkt in Ihre bestehenden BI-Tools – für eine vollständige Sicht auf Leistung und Produktivität.

Was macht den TENIOS Enterprise-Chatbot besonders?

Vernetzt statt isoliert – Voice, Chat und Telefonie auf einer Plattform

Der Enterprise Chatbot von Tenios ist keine Eigenentwicklung im engeren Sinne, sondern eingebettet in ein skalierbares Agentic AI Ökosystem, das Voice, Chat und Telefonie aus einer Hand bietet. Damit wird der Chatbot zu einem zentralen Baustein einer modernen Unified-Communication-Strategie, die Kundeninteraktionen kanalübergreifend abdeckt.

Voice-First Integration

Nahtlose Verknüpfung von Telefonie und Chat innerhalb einer Agentic-AI-Plattform.

Deutsches Hosting & Sicherheit

ISO 27001, DSGVO-konform, regelmäßige Penetrationstests.

Enterprise-Performance

Über 10 000 gleichzeitige Konversationen ohne Leistungseinbußen.

Kompatibilität

Mehr als 2 000 Integrationen in CRM-, ERP- und Kommunikationssysteme.

Eigenständige Verwaltung

No-Code-Oberfläche, Echtzeit-Reporting und Self-Service Management.

Fazit: Ein Chatbot, der mehr kann als Antworten

Der TENIOS Enterprise Chatbot ist mehr als ein digitaler Assistent – er ist Teil einer umfassenden Agentic-AI-Strategie.

Er verbindet Automatisierung, Datensicherheit und Effizienz auf Enterprise-Niveau und liefert messbare Ergebnisse – von der ersten Konversation bis zum nachhaltigen Erfolg.

Teil einer integrierten KI-Strategie, die Chat, Voice und Telefonie intelligent verbindet.
Entwickelt für Enterprise-Anforderungen mit maximaler Datensicherheit und deutscher Infrastruktur.
Automatisierung, die Leistung sichtbar steigert – von der ersten Konversation bis zur nachhaltigen Optimierung

Sprechen Sie mit unseren Voicebot-Experten!

Wir beraten Sie gerne.

Häufig gestellte Fragen

1.Warum setzt TENIOS bei Chatbots auf Dialogflow CX??
Dialogflow CX bietet Enterprise-Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und präzise Spracherkennung. In Kombination mit unserer KI Plattform entstehen natürliche Dialoge, die sich über mehrere Kanäle fortsetzen lassen.

2. Wie schnell kann der Chatbot implementiert werden?
JJe nach Projektumfang liegt die Durchlaufzeit zwischen 3 und 5 Wochen. Bestehende Systeme und Integrationen werden nahtlos übernommen.

3. Wie wird Datensicherheit gewährleistet?
Hosting in Deutschland, ISO 27001, DSGVO und BDSG-Konformität sind Standard. Alle Kommunikations- und Benutzerdaten werden verschlüsselt verarbeitet und nicht zu Trainingszwecken genutzt.

4. Welche Unternehmen profitieren am meisten von einem Enterprise-Chatbot?
Besonders Unternehmen mit hohem Support- oder Vertriebsaufkommen profitieren vom Einsatz unserer KI Chatbots – z. B. in E-Commerce, Healthcare, Finanzen oder Telekommunikation.

Wie messe ich den Erfolg meines Chatbots?
Über Dashboards sehen Sie Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Diese Metriken zeigen klar, welche Prozesse durch den Einsatz von KI Lösungen verbessert wurden.