Cloud communications

TENIOS ist eine innovative Plattform mit einer Vielzahl von Leistungsmerkmalen sowie integrierten Web- und API-Schnittstellen, skalierbar um höchsten Geschäftsansprüchen gerecht zu werden.

Im Folgenden stellen wir Ihnen unsere Advanced Call-Routing Optionen, unsere Reportingtools sowie TENIOS Cloud Connect vor.

Advanced Call-Routing

Wie Ihr Unternehmen auf eingehende Anrufe reagiert macht den Unterschied beim Vertriebserfolg und der Kundenzufriedenheit aus. Das Advanced Call-Routing gibt Ihnen die Flexibilität Anrufe nach Ihren Anforderungen zu routen und bestmögliche Erreichbarkeit sicherzustellen. Für die Routing-Einstellungen nutzen Sie unser web-basiertes Customer-Control oder die API.

 

  • Routing anhand von Regeln: z.B. anhand von Zielnummern oder Listen, Parallel-Call, Überlaufmodus, Prozent-Routing
  • Routing nach Zeit: z.B. nach Datum, Uhrzeit, Feiertagen
  • Routing mit Menü: z.B. DTMF, Nummerneingabe, PIN
  • Routing anhand Codes/Nummern: z.B. DNIS/ANI, PLZ, separat nach Festnetz, Mobilfunk, International, Vorwahl, Sperrlisten, VIP-Routing
  • Routing mit Media-Optionen: z.B. Ansagen, Voicemail, Sprachaufzeichnung
  • Routing mit Weiterleitungs-/Umleitungsoptionen: z.B. API-Schnittstelle, DDI, Find-Me/Follow-Me

Call-Logs via REST

Echtzeit-Informationen über das Kommunikationsverhalten sind entscheiden wenn es um die Reaktion auf unerwartete Ereignisse, Messung der Wirksamkeit sowie die Versorgung Ihrer Anwendungen oder Analyse-Tools mit Kommunikationsdaten geht. Über unser Reporting-Tool haben Sie zwar jederzeit in Echtzeit Zugriff auf Auswertungen. Mit Call-Logs versorgen sie ihre Anwendungen und Tools mit diesen Daten.

Sie erhalten neben Start, Ende oder die Weiterleitung von Anrufen auch Daten wie abgespielte Audiodateien, Nummerneingabe per DTMF oder nicht-erfolgreiche Anrufversuche. Alle Informationen zu den Anrufen werden in Echtzeit per API bereitgestellt.

Reporting

Der Reportingbereich liefert Echtzeitdaten zur Messung und Überprüfung  Ihres Kommunikationsverhaltens

Die Übersicht über Ihr Kommunikationsverhalten ist kritisch für Ihre Cloud Communication Dienste. Reporting stellt ihnen in Echtzeit Daten zur Messung und Überprüfung Ihres Kommunikationsverhaltens bereit, um diese jederzeit auszuwerten und Maßnahmen einzuleiten, ohne das etwas außer Kontrolle gerät.

Wählen Sie aus verschiedenen Anzeigeoptionen für Ihre Verbindungsdaten, die mit sämtlichen Informationen pro Anruf aufgelistet werden können. Sie können auch Berichte in verschiedenen Formaten abrufen und haben Zugriff auf CDRs sowie Preisinformationen zu jedem einzelnen Anruf.

Cloud Connect

Mit Cloud Connect verbinden Sie vorhandene Rufnummern und SIP-Account mit Ihren Applikationen oder nutzen die aktuelle Infrastruktur sowie Ihre Telekommunikations-Anbieter für die Zuführung oder Weiterleitung von Anrufen. Bis dato war an eine Implementierung dieser Funktionen über ihre proprietären Anlagen oder Anbieter nicht zu denken.

We talk pure IP!

Mit unseren Trunks stellen Sie einfach ein Interconnect mit Ihren Telefonanlagen oder Anbieters für ein- und ausgehende Verbindung her. Über TENIOS nutzen Sie lediglich eine Vielzahl von Cloud Communication Diensten wie bspw. Cloud-IVR, intelligente Anrufweiterschaltung oder unsere TENIOS -API. Das komplette Call-Handling für die Zuführung und Terminierung erfolgt dabei über ihre Anlagen bzw. Anbieter.

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