26.09.2024 | Ein Voicebot ist ein Sprachroboter oder virtueller Assistent, der frei mit Menschen in natürlicher Sprache spricht. Dank fortschrittlicher KI-Mechanismen erkennt er verschiedene Formen der menschlichen Sprache und versteht deren Absichten (was der Sprecher beabsichtigt). Dies kann das Kundenerlebnis erleichtern, anders als bei den üblichen IVR-Systemen. Die Anwendungen von

19.08.2024 | Schulden eintreiben will keiner, aber leider betrifft dies fast alle Unternehmen – sowohl kleine als auch große. Untersuchungen zufolge sind 37 % der Unternehmen regelmäßig mit ihren Rechnungen im Rückstand, und für sogar 68 % ist der Forderungseinzug ein Hindernis für die Geschäftstätigkeit. Die Entwicklung eines Inkassoverfahrens ist

14.08.2024 | Die Stimme ist das erste Mittel, mit dem wir kommunizieren. Trotz des Wachstums von Textkanälen wie SMS und WhatsApp bleibt unsere Stimme nach wie vor eines der wichtigsten Mitteln. Dieses Bedürfnis nach der Verwendung von mündlicher Sprache spiegelt sich auch in der KI-Branche wider, und immer mehr Unternehmen

31.07.2024 | Was Kunden über Marken denken, erfährt man heutzutage zwar oft über Social Media, dennoch ist es schwer, ein übersichtliches und zuverlässiges Meinungsbild zu erhalten. Aus diesem Grund führen Unternehmen Kundenzufriedenheitsumfragen durch.  Aber was versteht man unter einer solchen Umfrage und was sollte man bei der Erstellung und Durchführung

18.07.2024 | Repetitive Aufgaben können Kundenservice-Teams belasten, weshalb Customer Service Automation, d.h. die Automatisierung des Kundenservice, für mehr Zufriedenheit im Job und auch für Kunden eingesetzt werden sollte. Heutzutage lassen sich viele Aufgaben, wie etwa die Beantwortung von FAQ, durch Automatisierungstools beschleunigen. Jedoch ist die Automatisierung nicht immer sinnvoll, da

27.05.2024 | Egal wie toll deine Produkte oder Dienstleistungen sind: Deine Kunden werden immer wieder Fragen oder Beschwerden haben, die sie oft am Telefon kommunizieren möchten. Telefonische Erreichbarkeit sollte aus diesem Grund das A und O jedes Kundenservice-Teams sein. Kunden legen oft nach 5 minütigen Warteschleifen wieder auf und eine

24.04.2024 | Obwohl Social-Media-Apps wie WhatsApp oder Telegram den Messaging-Markt revolutioniert haben, gehört SMS für Unternehmen immer noch zu einem relevanten Kommunikationsmittel. Die Nutzung von SMS-Software nimmt jedoch immer noch zu, denn auch wenn der manuelle Versand ganz einfach erscheint, kann dieser viel Zeit beanspruchen und den Ruf eines Unternehmens

11.04.2024 | „Echo. Bitte bestelle das iPhone 15 Pro mit 128GB in grün.” Diesen Satz konnte noch vor über 10 Jahren keiner wiedererkennen, aber heute ist er eine Repräsentation vom sogenannten Voice Commerce. Hierbei geht es darum, durch Sprachanweisungen an Voiceassistenten Online Einkäufe zu tätigen. Vielleicht hast du selbst über