12.03.2025 | Während früher ISDN-Anschlüsse das Bild bestimmten, ist im Zuge der Umstellung auf All-IP vorallem sie auf dem Vormarsch: Die virtuelle PBX Telefonanlage – auch bekannt als PBX/ Cloud-PBX. Denn sie überzeugt nicht nur mit zahlreichen Funktionen, sondern bietet gleichzeitig höchste Kosteneffizienz.   Doch was genau ist eine PBX

24.02.2024 | Die Outbound-Telefonie ist für Marketing- und Sales-Teams trotz Social Media & Co. ein wichtiger Konversionskanal: 84 % der Marketingexperten behaupten, dass Telefonanrufe im Vergleich zu anderen Formen der Interaktion eine höhere Konversionsrate haben. Das Telefonmarketing oder Outbound-Telefonie ist für den Vertrieb entscheidend, aber viele wissen nicht, wie sie

07.02.2024 | Ein Sales Manager braucht in der Regel 5-7 Minuten, um einen Lead zu qualifizieren, d.h. bei einer Kampagne von 1000+ Leads wären das insgesamt 7.000 Minuten. Die Realität: Kein Manager hat so viel Zeit für die Leadqualifizierung. Aber wie kann dieser wichtiger Schritt der Leadgenerierung optimiert werden, damit

24.01.2024 | Manchmal sagt ein Bild mehr als tausend Worte, was ein Grund dafür sein mag, dass wir gerne mit visuellen Mitteln kommunizieren – egal, ob mit Bildern, Emojis oder GIFs. Multimedia Messaging Service (MMS) setzte die Messlatte für Textnachrichten hoch, lange bevor es Smartphones überhaupt gab. Jetzt hat ein

17.01.2024 | Einer der ersten Fragen, die viele vor der Implementierung eines Voicebots stellen lautet: Welche Rolle spielt der Datenschutz bei Voicebots? Diese Frage ist natürlich sehr berechtigt, denn: Die Voicebot-Technologie kann in die Privatsphäre der Nutzer eingreifen und verarbeitet oft sensible Informationen (z.B. wenn es um Zahlungsdaten und gesundheitliche

03.01.2024 | In der Welt des Business Messaging gibt es mittlerweile mehrere Messaging-Systemen, wie RCS und WhatsApp, die je nach Use Case und Geschäftszielen geeigneter sein könnten. Zum Einen bietet Rich Communication Services (RCS) als SMS-Nachfolger einfache und sichere Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden an. Zum Anderen ist WhatsApp eine

29.11.2024 | RCS wird oft als „SMS 2.0“ bezeichnet und ist eine Weiterentwicklung des klassischen SMS-Formats. Seit über sieben Jahren auf dem Markt, hat RCS anfangs vor allem Android-Nutzer erreicht. Doch 2024 erweiterte sich das Spektrum für alle Smartphone-Provider, sodass nun auch Apple-Geräte diesen modernen Messaging-System unterstützen. Aber was macht

22.11.2024 | Die erste SMS-Textnachricht wurde am 3. Dezember 1992 mit der Nachricht „Merry Christmas“ versendet. In den letzten Jahren haben sich SMS-Nachrichten jedoch um Einiges verändert und man könnte meinen, dass die Zeit der einfachen Textnachrichten zu Ende geht: Der RCS Chat, oft auch SMS 2.0 genannt, bietet multimodale

14.11.2024 | Hast du dich jemals gefragt, ob Chatbots oder Voicebots die bessere Lösung für die Automatisierung deines Kundendialogs ist? Dann solltest du unbedingt weiterlesen. Beide Conversational-AI-Tools sind Beispiele für konversationelle Benutzeroberflächen (Conversational-UI), die sich hauptsächlich in der Kommunikationsform unterscheiden (Chat vs. Voice), wie die Namen bereits verraten. In diesem

13.11.2024 | Wenn dir der Begriff Chatbot was sagt, dann sollte dir der Begriff Voicebot oder Sprachbot ebenfalls bekannt klingen: Sprachbots können Kommunikationsprozesse in Unternehmen erheblich verbessern, indem Anrufe massenhaft automatisiert werden. Aber, was sind die Vorteile von Voicebots? Und haben sie eigentlich auch Nachteile? Was kannst du nach dem