09.04.2025 | Das Session Initiation Protocol (SIP) spielt eine zentrale Rolle in der modernen Internet-Telefonie. Es wird genutzt, um Sprach- und Videoverbindungen über das Internet aufzubauen, zu steuern und zu beenden. Aber wie kannst du es für dein Unternehmen nutzen und welcher VoIP-Anbieter solltest du wählen? Das erfährst du im

26.03.2025 | Sprachdialogsysteme können helfen das Anrufaufkommen im Contact Center besser zu handlen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz im Unternehmen und gleichzeitig zu einer verbesserteren Customer Experience auf Kundenseite.   Aber was genau ist ein Sprachdialog- oder auch IVR-System? In unseren Guide klären wir auf

12.03.2025 | Während früher ISDN-Anschlüsse das Bild bestimmten, ist im Zuge der Umstellung auf All-IP vorallem sie auf dem Vormarsch: Die virtuelle PBX Telefonanlage – auch bekannt als PBX/ Cloud-PBX. Denn sie überzeugt nicht nur mit zahlreichen Funktionen, sondern bietet gleichzeitig höchste Kosteneffizienz.   Doch was genau ist eine PBX

24.02.2024 | Die Outbound-Telefonie ist für Marketing- und Sales-Teams trotz Social Media & Co. ein wichtiger Konversionskanal: 84 % der Marketingexperten behaupten, dass Telefonanrufe im Vergleich zu anderen Formen der Interaktion eine höhere Konversionsrate haben. Das Telefonmarketing oder Outbound-Telefonie ist für den Vertrieb entscheidend, aber viele wissen nicht, wie sie

07.02.2024 | Ein Sales Manager braucht in der Regel 5-7 Minuten, um einen Lead zu qualifizieren, d.h. bei einer Kampagne von 1000+ Leads wären das insgesamt 7.000 Minuten. Die Realität: Kein Manager hat so viel Zeit für die Leadqualifizierung. Aber wie kann dieser wichtiger Schritt der Leadgenerierung optimiert werden, damit

24.01.2024 | Manchmal sagt ein Bild mehr als tausend Worte, was ein Grund dafür sein mag, dass wir gerne mit visuellen Mitteln kommunizieren – egal, ob mit Bildern, Emojis oder GIFs. Multimedia Messaging Service (MMS) setzte die Messlatte für Textnachrichten hoch, lange bevor es Smartphones überhaupt gab. Jetzt hat ein

17.01.2024 | Einer der ersten Fragen, die viele vor der Implementierung eines Voicebots stellen lautet: Welche Rolle spielt der Datenschutz bei Voicebots? Diese Frage ist natürlich sehr berechtigt, denn: Die Voicebot-Technologie kann in die Privatsphäre der Nutzer eingreifen und verarbeitet oft sensible Informationen (z.B. wenn es um Zahlungsdaten und gesundheitliche

03.01.2024 | In der Welt des Business Messaging gibt es mittlerweile mehrere Messaging-Systemen, wie RCS und WhatsApp, die je nach Use Case und Geschäftszielen geeigneter sein könnten. Zum Einen bietet Rich Communication Services (RCS) als SMS-Nachfolger einfache und sichere Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden an. Zum Anderen ist WhatsApp eine

29.11.2024 | RCS wird oft als „SMS 2.0“ bezeichnet und ist eine Weiterentwicklung des klassischen SMS-Formats. Seit über sieben Jahren auf dem Markt, hat RCS anfangs vor allem Android-Nutzer erreicht. Doch 2024 erweiterte sich das Spektrum für alle Smartphone-Provider, sodass nun auch Apple-Geräte diesen modernen Messaging-System unterstützen. Aber was macht

22.11.2024 | Die erste SMS-Textnachricht wurde am 3. Dezember 1992 mit der Nachricht „Merry Christmas“ versendet. In den letzten Jahren haben sich SMS-Nachrichten jedoch um Einiges verändert und man könnte meinen, dass die Zeit der einfachen Textnachrichten zu Ende geht: Der RCS Chat, oft auch SMS 2.0 genannt, bietet multimodale