17.01.2024 | Einer der ersten Fragen, die viele vor der Implementierung eines Voicebots stellen lautet: Welche Rolle spielt der Datenschutz bei Voicebots? Diese Frage ist natürlich sehr berechtigt, denn: Die Voicebot-Technologie kann in die Privatsphäre der Nutzer eingreifen und verarbeitet oft sensible Informationen (z.B. wenn es um Zahlungsdaten und gesundheitliche

03.01.2024 | In der Welt des Business Messaging gibt es mittlerweile mehrere Messaging-Systemen, wie RCS und WhatsApp, die je nach Use Case und Geschäftszielen geeigneter sein könnten. Zum Einen bietet Rich Communication Services (RCS) als SMS-Nachfolger einfache und sichere Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden an. Zum Anderen ist WhatsApp eine

29.11.2024 | RCS wird oft als „SMS 2.0“ bezeichnet und ist eine Weiterentwicklung des klassischen SMS-Formats. Seit über sieben Jahren auf dem Markt, hat RCS anfangs vor allem Android-Nutzer erreicht. Doch 2024 erweiterte sich das Spektrum für alle Smartphone-Provider, sodass nun auch Apple-Geräte diesen modernen Messaging-System unterstützen. Aber was macht

22.11.2024 | Die erste SMS-Textnachricht wurde am 3. Dezember 1992 mit der Nachricht „Merry Christmas“ versendet. In den letzten Jahren haben sich SMS-Nachrichten jedoch um Einiges verändert und man könnte meinen, dass die Zeit der einfachen Textnachrichten zu Ende geht: Der RCS Chat, oft auch SMS 2.0 genannt, bietet multimodale

14.11.2024 | Hast du dich jemals gefragt, ob Chatbots oder Voicebots die bessere Lösung für die Automatisierung deines Kundendialogs ist? Dann solltest du unbedingt weiterlesen. Beide Conversational-AI-Tools sind Beispiele für konversationelle Benutzeroberflächen (Conversational-UI), die sich hauptsächlich in der Kommunikationsform unterscheiden (Chat vs. Voice), wie die Namen bereits verraten. In diesem

13.11.2024 | Wenn dir der Begriff Chatbot was sagt, dann sollte dir der Begriff Voicebot oder Sprachbot ebenfalls bekannt klingen: Sprachbots können Kommunikationsprozesse in Unternehmen erheblich verbessern, indem Anrufe massenhaft automatisiert werden. Aber, was sind die Vorteile von Voicebots? Und haben sie eigentlich auch Nachteile? Was kannst du nach dem

26.09.2024 | Ein Voicebot ist ein Sprachroboter oder virtueller Assistent, der frei mit Menschen in natürlicher Sprache spricht. Dank fortschrittlicher KI-Mechanismen erkennt er verschiedene Formen der menschlichen Sprache und versteht deren Absichten (was der Sprecher beabsichtigt). Dies kann das Kundenerlebnis erleichtern, anders als bei den üblichen IVR-Systemen. Die Anwendungen von