31.07.2024 | Was Kunden über Marken denken, erfährt man heutzutage zwar oft über Social Media, dennoch ist es schwer, ein übersichtliches und zuverlässiges Meinungsbild zu erhalten. Aus diesem Grund führen Unternehmen Kundenzufriedenheitsumfragen durch.  Aber was versteht man unter einer solchen Umfrage und was sollte man bei der Erstellung und Durchführung

18.07.2024 | Repetitive Aufgaben können Kundenservice-Teams belasten, weshalb Customer Service Automation, d.h. die Automatisierung des Kundenservice, für mehr Zufriedenheit im Job und auch für Kunden eingesetzt werden sollte. Heutzutage lassen sich viele Aufgaben, wie etwa die Beantwortung von FAQ, durch Automatisierungstools beschleunigen. Jedoch ist die Automatisierung nicht immer sinnvoll, da

27.05.2024 | Egal wie toll deine Produkte oder Dienstleistungen sind: Deine Kunden werden immer wieder Fragen oder Beschwerden haben, die sie oft am Telefon kommunizieren möchten. Telefonische Erreichbarkeit sollte aus diesem Grund das A und O jedes Kundenservice-Teams sein. Kunden legen oft nach 5 minütigen Warteschleifen wieder auf und eine

24.04.2024 | Obwohl Social-Media-Apps wie WhatsApp oder Telegram den Messaging-Markt revolutioniert haben, gehört SMS für Unternehmen immer noch zu einem relevanten Kommunikationsmittel. Die Nutzung von SMS-Software nimmt jedoch immer noch zu, denn auch wenn der manuelle Versand ganz einfach erscheint, kann dieser viel Zeit beanspruchen und den Ruf eines Unternehmens

11.04.2024 | „Echo. Bitte bestelle das iPhone 15 Pro mit 128GB in grün.” Diesen Satz konnte noch vor über 10 Jahren keiner wiedererkennen, aber heute ist er eine Repräsentation vom sogenannten Voice Commerce. Hierbei geht es darum, durch Sprachanweisungen an Voiceassistenten Online Einkäufe zu tätigen. Vielleicht hast du selbst über

28.03.2024 | Der Kundenservice ist ein klarer Differenzierungsfaktor für Unternehmen und daher gewinnt der Einsatz von Contact Center Software immer mehr an Bedeutung. Servicemitarbeiter, die früh Arbeitsprozesse optimieren, sichern sich eine effizientere Arbeit und steigern die Kundenzufriedenheit.  Aber wie es bei anderen Automatisierungslösungen üblich ist, steht man oft vor der

19.03.2024 | Du suchst nach der besten RPA Software, die deine Routineaufgaben automatisieren kann? Und du arbeitest im Bereich Online-Marketing, Sales, HR, E-Commerce oder Kundenservice? Dann bist du genau auf dem richtigen Artikel gelandet (versprochen!). Unternehmen wünschen sich Tools, die einfache Arbeitsprozesse beschleunigen können und zugleich die Produktivität ihrer Arbeitnehmer

12.03.2024 | Dank dem Einsatz von KI im Kundenservice ist der Kundenservice längst nicht mehr derselbe: Warteschlangen und begrenzte Erreichbarkeit sind jetzt längst kein Muss, sondern eine Wahl für Unternehmen.  Laut einer weltweiten Statista-Umfrage aus dem Jahr 2022 wird in der Industrie der Biowissenschaften und Biotechnologie am meisten KI im

07.04.2023 | In einer Welt, in der Technologie und menschliche Interaktion zunehmend verschmelzen, steht Conversational AI an vorderster Front.   Doch was verbirgt sich hinter diesem Begriff? Und wie kannst du diese künstliche Intelligenz als Teil deiner Kundenkommunikation einsetzen? Wenn du jetzt neugierig geworden bist, solltest du unbedingt weiterlesen.