Willkommen im TENIOS Blog! Wir informieren Sie regelmäßig über die aktuellsten Trends im Bereich Cloud Communications. Wir geben Praxistipps rund um das Thema Customer Service, Voice und Bots. Mit dem TENIOS Blog sind Sie auch über neue Features und Erweiterungen unseres Produktportfolios immer bestens informiert.
WhatsApp im E-Commerce: Warum der Kanal für Onlinehändler so wichtig ist
Mittwoch, 09 Juni 2021
09.06.21 | WhatsApp rückt immer mehr in den Fokus der Onlinehändler. Aus guten Grund: Die Business Lösungen der meistgenutzen Messenger-App bieten ein enormes Potenzial für den Einsatz im E-Commerce. Von (Produkt-)Beratung bis Zahlungsabwicklung: WhatsApp ist der neue Full-Service-Kanal für den Onlinehandel. Und das wissen die WhatsApp-Nutzer – Ihre Kunden –
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WhatsApp geschäftlich nutzen: Das bieten Business App & API
Mittwoch, 02 Juni 2021
02.06.2021 | WhatsApp ausschließlich für Privatnutzer? Dies gehört der Vergangenheit an: WhatsApp bietet offizielle Lösungen für die geschäftliche Nutzung und den Einsatz in der Kundenkommunikation. Hier haben Unternehmen die Wahl zwischen verschiedenen Produkten: Der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API. Doch worin besteht der Unterschied zwischen App und API? Wir verraten es
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WhatsApp Business: 5 Gründe für den Messenger-Einsatz in Unternehmen
Donnerstag, 20 Mai 2021
20.05.2021 | Es ist der mit Abstand am weitesten verbreitete Messenger-Dienst überhaupt: Die Rede ist von WhatsApp. Die App ist heute weltweit Standard auf den Smartphones der Nutzer. Insbesondere in der jüngeren Zielgruppe ist WhatsApp als Kommunikationskanal zu Familie und Freunden nicht mehr wegzudenken. Und dies macht den Kanal auch
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WhatsApp Business API: Kundendialog via Messenger
Mittwoch, 12 Mai 2021
12.05.21 | Mit weltweit rund 2 Milliarden Nutzern – davon allein 44 Millionen in Deutschland – ist WhatsApp die populärste Messenger-App. Mit der WhatsApp Business API kann der Dienst nun auch für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endverbrauchern genutzt werden. Setzen Sie auf Omnichannel-Lösungen und integrieren Sie WhatsApp in Ihre Kundenkommunikation. Zeigen Sie auf dem Messenger Präsenz,
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Conversational IVR: VoiceBots integrieren mit Dialogflow
Mittwoch, 14 April 2021
14.04.2021 | Virtuelle Agenten, die mit sich reden lassen. Die Verknüpfung von TENIOS und Google Dialogflow ermöglicht die Integration von Conversational AI in Ihren telefonischen Kundendialog. Auswahlmenüs können durch intelligente Assistenten – VoiceBots – mit Spracheingabe ersetzt werden, die die Navigation des Anrufers übernehmen oder sogar das Gesamtanliegen bearbeiten. Die Integration erfolgt
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Chatbot trifft Voice: So bekommen Sie Ihren Bot ans Telefon
Samstag, 20 März 2021
20.03.2021 | Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was häufig völlig außer Acht gelassen wird: Bots rein textbasiert zu nutzen, birgt ein enormes ungenutztes Potenzial. Ist der intelligente Assistent einmal konfiguriert, kann er dank Text-to-Speech und Speech-to-Text auch für Voice-Interfaces genutzt werden. Mithilfe
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Freephone: Regierung setzt bei Corona-Impfhotline auf 0800 Rufnummer
Mittwoch, 03 Februar 2021
03.02.2021 | Seit einigen Wochen gibt es einen Lichtblick im Kampf gegen die Corona-Pandemie: Die Impfungen haben begonnen. Mit Impfbeginn steht die Regierung jedoch vor großen Herausforderungen: Wer wird wann geimpft? Und wie können Impftermine am besten vergeben werden? Hierzu hat die Kassenärztliche Vereinigung eine Hotline zur Terminbuchung eingerichtet. Die
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5 Tipps wie Sie Workflows & Qualität im Telefonservice optimieren
Mittwoch, 02 Dezember 2020
02.12.2020 | Das Weihnachtsfest steht vor der Tür. Für den Handel bedeutet dies Hochkonjunktur. Und auch im telefonischen Kundenservice laufen die Leitungen heiß. Besonders durch den Wegfall persönlicher Kundendialoge aufgrund der Coronakrise steigt in vielen Call Centern das Anrufaufkommen zusätzlich in die Höhe. Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt mit
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0700 Rufnummer: Ihre persönliche Rufnummer bestellen
Montag, 16 November 2020
16.11.2020 | Sie gilt als lebenslange Rufnummer: Die 0700 Rufnummer. Auf 0700 Nummern, die bei der Deutschen Telekom geschaltet sind, trifft dies allerdings nicht mehr lange zu: Der Telekommunikationsanbieter plant die Abschaltung bis Ende November 2020. Wechseln Sie jetzt zu TENIOS, um den Service weiterhin nutzen zu können. Wir portieren Ihre bestehende
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Spracherkennung am Telefon: TENIOS mit ASR von Google & Microsoft
Mittwoch, 04 November 2020
04.11.2020 | „Geht es um eine Bestellung drücken Sie bitte die 1..“, lautete es früher häufig beim Anruf einer Servicehotline. Dank Automatic-Speech-Recognition (ASR) kann die Menüführung via Tastenwahl heute durch eine intuitivere Variante abgelöst werden: Die Spracheingabe. Mithilfe von Deep Learning Technologien wird dabei der Voice-Input des Anrufers automatisch erkannt
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