04.11.2020 | „Geht es um eine Bestellung drücken Sie bitte die 1..“, lautete es früher häufig beim Anruf einer Servicehotline. Dank Automatic-Speech-Recognition (ASR) kann die Menüführung via Tastenwahl heute durch eine intuitivere Variante abgelöst werden: Die Spracheingabe. Mithilfe von Deep Learning Technologien wird dabei der Voice-Input des Anrufers automatisch erkannt

31.10.2020 | Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Aktuelle Studien offenbaren neue Trends für den Customer Service der Zukunft und die zeigen eindeutig: Kunden werden anspruchsvoller und verändern den Kundendialog im positiven Sinne. Im Zuge der Digitalisierung hat sich im Bereich Kundenservice einiges getan. Workflow-Automatisierung und intelligente Sprachverarbeitung sind nur

30.10.2020 | Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann? Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot

07.10.2020 | Das Telefon ist als Kontaktkanal im Kundendialog nicht wegzudenken – besonders in Zeiten von Corona, in denen ein persönlicher Kundenkontakt nur eingeschränkt möglich ist. TENIOS bietet für jeden Bedarf die passende Servicerufnummer, um jederzeit eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen. Und dies nicht nur innerhalb Deutschlands: Ab sofort ist TENIOS

01.10.2020 | Das Thema Künstliche Intelligenz boomt und immer mehr Unternehmen investieren in KI, um standardisierte Prozesse zu automatisieren und Geschäftsabläufe zu optimieren. Im Bereich Kundenservice äußert sich dies häufig im Einsatz von Chat- oder VoiceBots. Sie möchten künftig auch eine Bot-Lösung integrieren und stellen sich die Frage nach dem Budget? Der

23.09.2020 | Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem Vormarsch und hält zunehmend Einzug in den Unternehmensalltag, um Prozesse und Abläufe zu optimieren. Bislang war die KI-Integration jedoch aufgrund der intern verfügbaren Ressourcen häufig den großen Playern vorbehalten. Die Duale Hochschule Baden-Würtemberg (DHBW) Mosbach/Bad Mergentheim möchte dies nun ändern: Mit dem Projekt „HOT-KI“ soll Künstliche

18.09.2020 | Die Zeiten von ISDN sind vorbei. Die Zukunft heißt All-IP. All-IP – die Telefonie über das Internet – macht analoge Anschlüsse überflüssig. Mit SIP-Trunking gelingt der Umstieg ganz leicht. Sie sind auf der Suche nach einem SIP-Trunk Anbieter? Wir haben fünf Provider gegenübergestellt: TENIOS, Placetel, toplink, sipgate und Plusnet.  

04.09.2020 Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem. Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.

26.08.2020 | Google Dialogflow hat ein neues Feature: Ab sofort kann bei der Erstellung eines neuen Agenten die Nutzungsregion ausgewählt werden. Durch die Implementierung dieser Funktion ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer.

18.08.2020 |  Gerade in der aktuellen Krisenzeit ist das Informationsbedürfnis in vielen Bereichen besonders hoch. In Bezug auf den telefonischen Kundenservice spiegelt sich dies vielfach in einem erhöhten Anrufvolumen wider. Um das Servicelevel dennoch konstant zu halten, sind Kapazitätsaufstockungen im Personalbereich nötig. Eine Alternative zum Einsatz zusätzlicher menschlicher Servicemitarbeiter sind VoiceBots,