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In dem Menüpunkt „ANI-Sperrliste“ können Sie Anrufernummern (oder auch Vorwahlbereiche) definieren, die nicht weitergeleitet werden sollen. Sie haben die Möglichkeit zwischen

a) Reject call (der Anruf wird automatisch abgewiesen),
b) Ansage (eine vordefinierte Ansage wird abgespielt und der Anruf wird beendet)
c) Routingplan (die Anrufweiterleitung erfolgt auf einen vorhandenen Routingplan)

Bitte beachten Sie, daß die ANI-Sperrliste nur bei Rufnummernübertragung (CLIP) des Anrufers greift. Dieser darf nicht anonym anrufen.

TENIOS bietet Ihnen vielseitige Weiterleitungsmöglichkeiten wie die einfache Weiterleitung auf ein SIP-Accounts, die Weiterleitung auf Zielnummern, eine sequentielle Weiterleitung, eine parallele Weiterleitung oder das Erstellen von komplexen Routingplänen.

Folgende Routingmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Ansagen: Im Routing der Nummer können Sie Ansagen einbauen, welche abgespielt werden. Im Portal stehen verschiedene Standard-Ansagen zur Verfügung. Zudem können unter dem Menüpunkt Setup->Ansagen kundenspezifische Ansagen hochgeladen werden, welche dann auch im Ansage-Block zur Auswahl stehen.

Anrufweiterleitung
Bei der Anrufweiterleitung haben Sie die Wahl zwischen der generellen oder selektiven Weiterleitung, einer bei Besetzt, Nichtannahme oder -erreichbarkeit.

Anrufbenachrichtigung
Mit der Anrufbenachrichtigung erhält der Nutzer regelbasiert eine E-Mail mit dem Namen des Anrufers, dessen Rufnummer und der Uhrzeit des Anrufs. Bitte wählen Sie hierzu den Block „E-Mail“.

DTMF-Menü
Diese bietet Ihnen die Möglichkeit, eine automatische vordefinierte Menüführung für Anrufer zu erstellen, die diese durch Tasteneingabe / DTMF steuern können.

Voicemail / Sprachnachricht
Die Mailbox können Sie im Kundenkonto einrichten und verwalten. Sie können neue Ansagen anlegen, bearbeiten und Mitarbeiter berechtigen, diese zu nutzen.

Warteschleifen
Bei einem eingehenden Anruf klingeln gleichzeitig oder nacheinander die jeweiligen Endgeräte aller Mitglieder einer definierten Rufgruppe.

Zeitsteuerung:  Einstellung des Routings anhand Zeitparameter nach Wochentagen und Uhrzeiten.

Wählen Sie zunächst als Nummerntyp „geografische Rufnummer“ sowie Land und die Stadt aus. Wie erhalten eine Auswahl von Rufnummern, welche in den Einkaufswagen hingefügt werden können. Danach schließen Sie dies mit „Jetzt Bestellen“ ab.
Wir können Ihnen Rufnummern aus allen 5200 Ortsnetzen zur Verfügung stellen. Falls  keine Rufnummern zur Auswahl stehen, werden wir diese sofort nachtragen. Bitte fügen Sie die Bestellung auch ohne Nummernauswahl in den Einkaufswagen und schließen Sie mit „Jetzt Bestellen“ ab. Neue Nummern werden innerhalb von 24 bereitgestellt.

Sie benötigen ein IP-Endgerät, mit dem Sie telefonieren können. Dies kann ein IP-Telefon, ein Headset oder auch Ihr Smartphone sein. Es muss vorab sichergestellt werden, dass Ihre Netzwerk-Komponenten wie Router, Switches, Firewalls etc. entsprechend für die SIP-Telefonie eingerichtet sind und keine notwendigen Ports blockieren. Unser Service-Team hilft Ihnen gerne dabei.

Softphone: Ein Softphone ist eine Software auf Ihrem Rechner, die ein SIP-Telefon emuliert.  Folgende Softphones können Sie nutzen: bria, zoiper, x-lite, ninja
IP-Telefon: IP-Telefone unterscheiden sich, hinsichtlich ihrer Optik oder ihren Funktionen nicht von herkömmlichen Telefonen. Sie werden lediglich statt mit einem Telefon-, mit einem Internetkabel (Netzwerkkabel) direkt mit der virtuellen Telefonanlage  verbunden. Folgend Telefone können Sie nutzen: snom, Polycom, Cisco, yealink
Smartphone: Ihre iPhone- oder Android-Smartphones lassen sich über entsprechende Apps als IP-Telefone nutzen. Hierbei haben Sie praktisch ein Softphone im App-Format als SIP-Client auf Ihrem Mobilfunkgerät. Folgende Softphone-Apps können Sie nutzen: bria, zoiper, x-lite, ninja

Ja, eine Portierung Ihrer bestehenden Rufnummern ist problemlos möglich. Die Portierung verläuft in der Regel unterbrechungsfrei und wird kostenfrei für Sie vorgenommen.

Bei uns kaufen Sie immer nur das, was Sie auch wirklich benötigen. Bei Cloud-PBX gibt es eine einmalige Einrichtungsgebühr sowie Kosten für die benötigten Nebenstellen je Monat – hier können Sie jederzeit bei Bedarf Nebenstellen bzw. Endpunkte hinzubuchen und reduzierenn

Der monatliche Grundpreis je Nebenstelle ink. Rufnummer kostet 2,90 EUR pro Monat.

Auf unserer Loginseite (https://portal.tevox.com) bieten wir Ihnen über die Verlinkung „Passwort vergessen“ die Möglichkeit, Ihr Passwort neu zu vergeben. Nach Eingabe und Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse senden wir Ihnen die weiteren Schritte hierzu per E-Mail zu.

Mit der mobilen App „zoIPer “ oder „bria“ können Sie fast jedes Gerät zu Ihrem Telefon machen: Ihre Rufnummer wird über „zoIPer„* mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone verbunden.
Die dafür notwendigen Zugangsdaten und eine kleine Anleitung erhalten Sie als Kunde per E-Mail zugeschickt.

*zoIPer läuft auf einer Vielzahl von unterschiedlichen Plattformen. Egal, ob Sie mit Mac, Linux oder Windows arbeiten oder ein iPhone oder Android verwenden.

Versand eines Faxes:

Zum Versenden eines Faxes senden Sie eine E-Mail an fax@fax.tenios.com. In den Betreff der E-Mail fügen Sie die Faxnummer des Anschlusses ein, an welchen das Fax versendet werden soll.  Das zu faxende Dokument fügen Sie als Anhang der E-Mail hinzu. Folgende Dateiformate sind erlaubt:
• .PDF
• .TIF
• .TXT

WICHTIG: E-Mail Texte werden ignoriert, sollten Sie einen Anhang als Fax versenden. Ist kein Anhang vorhanden, wird der in der E-Mail verfasste Text als Fax versendet.
Die Statusmeldungen über den erfolgreichen Versand oder evtl. auftretende Fehler werden an die E-Mail des Teilnehmers geschickt, welcher das Fax versendet hat. Achten Sie beim Versand daher drauf, dass die E-Mail Adresse des Absenders identisch ist mit der beim Teilnehmer hinterlegten E-Mail.

Empfang eines Faxes:

Eingehende Faxe werden an die einstellbare und persönliche Fax-Durchwahl eines Teilnehmers per E-Mail gesendet. Das eigentliche Fax befindet sich als PDF im Anhang dieser E-Mail. TENIOS unterstützt offiziell nicht die Einbindung von analogen Faxen oder anderweitigen Endgeräten, welche nicht IP-fähig sind. Sollten Sie einen Faxadapter nutzen, schicken Sie Faxe bitte an die Nummer des Teilnehmers, von welchem aus Sie ein Fax versenden möchten. Haben Sie diesem Teilnehmer eine Fax-Durchwahl zugewiesen, wird das Fax von uns empfangen, umgewandelt und entsprechend per E-Mail versendet.
TENIOS gibt hier aufgrund der Vielzahl an möglichen Geräten und Nutzungsweisen keinerlei Garantien bzgl. einer korrekten Funktionsweise ab.

Bekannte Hersteller für VoIP-Telefone sind:

SNOM
YEALINK
Polycom
unify
cisco

Beim Softphone handelt es sich um eine Software, die auf einem beliebigen Internet- bzw. IP-fähigen Endgerät installiert werden kann und so die Funktion eines Telefons bereitstellt, ohne dass tatsächlich ein physisches Hardphone benötigt wird.

In der IP-Telefonie gibt es zwar Geräte, die wie herkömmliche Telefone aussehen, doch in Wirklichkeit kleine Computer sind. Da die Telefonanlage selbst statt eines starren Hardwareblocks nun eine flexible und dynamische Software ist, ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer. Zum Beispiel kann eine Nebenstelle auf verschiedenen Geräten registriert werden. Es ist also möglich ein traditionelles Tischtelefon, einen Mobileclient auf dem Handy und ein Softphone auf dem Computer zu betreiben und von allen drei Geräten aus den vollen Funktionsumfang zu genießen.

Einer der Vorteile des Softphones ist, dass es die Telefonanlage leicht skalierbar macht. Da ein Softphone einfacher installiert ist, als eine analoge Nebenstelle eingerichtet, kann ein Unternehmen flexibler auf den Mitarbeiterbedarf reagieren. Nicht nur bei schnell wachsenden Start-Ups ist dies von Vorteil.

Die meist verbreiteten Softphones sind wie folgt:

BRIA – www.counterpath.com – Erwerb einer Lizenz notwendig
X-Lite – www.counterpath.com – Light-Version von counterpath, reduzierter Leistungsumfang, für den privaten Gebrauch kostenlos
zoiper – www.zoiper.com – als Light-Version mit reduzierter Leistungsumfang, für den privaten Gebrauch kostenlos verfügbar. Upgrade mit vollen Leistungsumfang ist kostenpflichtig.
Ninja – www.globaliptel.com  – als Light-Version mit reduzierter Leistungsumfang, für den privaten Gebrauch kostenlos verfügbar. Upgrade mit vollen Leistungsumfang ist kostenpflichtig.

PBX ist die englische Bezeichnung für Telefonanlage. Es ist die Abkürzung für “Private Branch Exchange”; ein Ausdruck der noch aus den frühen Zeiten der Telefonie stammt, als sich Telefone noch über physische Verbindungen austauschten. Im englischsprachigen Raum und auch in technischen Kontexten hat sich der Ausdruck gehalten und hat mit dem Zusatz “IP” seine Erweiterung in den digitalen Raum erhalten. Er bezeichnet ein privates Netzwerk aus Telefonen, das als eigenes System an das allgemeine Telefonnetz angebunden wird. Dieses wird auch als PSTN (Public Switched Telephone Network) bezeichnet.

Schon eine herkömmliche PBX hatte viele Vorteile für ein Unternehmen. Neben Telefonie waren ebenso Durchwahlen, Warteschlangen und, durch die Verbindung zahlreicher Nebenstellen in ein System, kostenlose Anrufe innerhalb der Firma möglich. Inzwischen hat sich im Zuge der Digitalisierung einiges auf dem Telekommunikationsmarkt verändert. Voice-Over-IP oder VoIP-Telefonie hat ihren Siegeszug angetreten und Analog- und ISDN weitgehend abgelöst. VoIP-Technologie kann allerdings über Gateways auch weiterhin mit dem herkömmlichen PSTN verbunden werden. So müssen sich Nutzer nicht exklusiv für eine Variante entscheiden.

Eine gehostete Telefonanlage, auch virtuelle PBX (Private Branch Exchange) oder Cloud-PBX genannt, ist eine Telefonanlage, die Kunden in Form eines ausgelagerten Diensts zur Verfügung gestellt wird. Da das System von externen Anbietern betreut wird, profitieren Unternehmen im Vergleich zu vor Ort eingesetzten VoIP-Telefonanlagen von Zeit- und Kosteneinsparungen bei Installation, Betrieb und Wartung. Cloud-Telefonanlagen überzeugen zudem mit demselben Funktionsumfang wie Inhouse-Lösungen, darunter Voicemail, Faxunterstützung, automatisierte Ansagen und Sprachdialogsysteme, Konferenzschaltungen u. v. m. Anbieter übernehmen im Rahmen des Service auch die Vermittlung und Durchschaltung von Anrufen.Gehostete Telefonanlagen können entweder zur Telefonie über das öffentliche Telefonnetz (PSTN, Public Switched Telephone Network), das Internet (als gehostete IP-Telefonanlage für Internet-Telefonie/VoIP, Voice-over-IP) oder über eine Kombination aus beiden Technologien eingesetzt werden.

Vorteile einer Cloud-PBX

• geringe laufenden Kosten – Im Gegensatz zu vor Ort installierten Telefonanlagen sind keine hohen Anfangsinvestitionen erforderlich. Zudem entfallen Kosten für Betrieb und Wartung durch internes Personal.
• mobiles Büro – Ob im Home-Office oder im Außendienst: Mitarbeiter sind überall über ihre geschäftliche Rufnummer erreichbar und können ortsunabhängig arbeiten.
• für alle Unternehmen geeignet – Auch kleinere Unternehmen hinterlassen u. a. dank ausgereifter Features zur Kundenbetreuung einen professionellen Eindruck beim Kundenservice.
• hohe Skalierung – Wachsende Unternehmen können Telefonleitungen und Nebenstellen ganz nach Bedarf hinzufügen und ebenso flexibel entfernen.
• bessere Verwaltung – An virtuelle Telefonanlagen angebundene Teilnehmer müssen im Gegensatz zu klassischen Systemen nicht aufwendig von Unternehmen verwaltet werden.

Im Gegensatz zu einer konventionellen Telekommunikationslösung wird bei einer Voice-Over-IP Lösung, wie sie bei TENIOS Cloud-PBX verwendet wird, die vorhandene IP-Netz-Infrastruktur (LAN) des Kunden für die Übertragung der Telefongespräche verwendet. Hierdurch lässt sich die sonst notwendige Telefonverkabelung einsparen. Da jedoch für die Gesprächsverbindungen keine exklusiven Telefon-Leitungen mehr zur Verfügung stehen, müssen sich Sprache und Daten die im LAN zur Verfügung stehenden Kapazitäten teilen. Die Sprachqualität und die Zuverlässigkeit der Sprachkommunikation hängt hierbei von der beim Kunden eingesetzten Netzwerktechnik ab. Um die Qualität der Sprachübertragung sicherzustellen, bieten einen sogenannten VoIP Check an. Dabei wir Ihr Netzwerk sowie die Netzwerkkomponenten auf Kompatibilität für Voice-over-IP geprüft.