Der Callback Manager kann genutzt werden, um Lastspitzen in Ihrem Service-Center zu reduzieren. Eingehende Anrufe, die nicht zeitnah durch einen Agenten angenommen werden, können zum Callback Manager weitergeleitet werden. Die Rückrufwünsche werden per Webformular, per IVR oder direkt über unsere tenios-API aufgenommen. Hierbei ist neben der gewünschten Rückrufnummer auch die Aufnahme weiterer Informationen wie Themengebiet, Anliegen oder Kundennummer möglich.

Der Besucher Ihrer Webseite wird nach Eingabe seines Rückrufwunsches vollständig automatisiert von unserem Callback-System angerufen und ohne Zeitverzögerung und direkt mit Support-Team verbunden. Optional kann dem Interessenten eine Zeitauswahl für einen späteren Rückruf angeboten werden.

Die Einbindung von tenios Callback ist in jede Webseite und in jedem Design möglich.

Ihr Vorteile

• automatischer Rückruf in Echtzeit
• dynamischer Anrufstatus in Echtzeit
• Zeitauswahl für den Rückrufwunsch
• Blacklisten-Funktion
• Service-/Mobilfunknummern sperren
• Ziele frei wählbar
• detaillierte Statistiken
• integriertes Design
• Schnittstelle (API) zum Callback-Server
• Design beliebig an Ihre Webseite anpassbar