Call Recording – Sprachaufzeichnung

In größeren Unternehmen oder Call Centern gehören Systeme für Sprachaufzeichnungen (Call Recording) zum festen Bestandteil von PBX- und ACD-Systemen. Der Hauptgrund für den Einsatz sind Trainings-, Revisions-, Dokumentation- oder Vertriebszwecke. Jedoch sind die Anschaffungs- und Lizenzkosten für diese Systeme ein wesentlicher Bestandteil für ITK-Investitionen. Alternative Cloud-Lösungen bringen ebenso beträchtliche Kostenfaktoren mich sich.  Zudem müssen Systeme für Sprachaufzeichnungen aufwendig administriert und gepflegt werden.

Kleine und mittelständige Unternehmen scheuen daher den Einsatz von Sprachaufzeichnung, da das Kosten-Nutzen Verhältnis nicht gerechtfertigt werden kann.

tenios bietet eine einfache Alternative für kostenintensive und aufwendige Sprachaufzeichnungs-Systeme. Somit können auch kleine und mittelständige Unternehmen von den Vorteilen profitieren, ohne hohe Investitionen zu tätigen.

 

Einsatzbereiche für Call Recording – Sprachaufzeichnung

Sales

Das Führen von Verkaufsgesprächen erfordert ein besonderes Augenmerk durch ihre Mitarbeiter. Eine spätere Rekonstruktion des Gesprächsverlaufs ist anhand von Notizen nicht immer möglicher. Nutzen Sie Sprachaufzeichnungen um ein Review des genauen Gesprächs durchzuführen und die Absicht des Kunden besser zu verstehen. Zudem können Sie diese in Mitarbeitertrainings benutzen, um Verkaufsgespräche optimal zu gestalten.
Darüber hinaus lassen sich mit Sprachaufzeichnungen telefonische Bestellungen durch den Kunden dokumentieren (Auftragseingabe oder Beweisführung).

Kundenservice

Im Kundenservice wird Call Recording primär für die Überwachung der Servicequalität und Problemklärung eingesetzt. Die Gesprächsaufzeichnungen geben genauen Inhalt der Gespräche ohne subjektive Beurteilung wieder. Ebenso dienen Call Recording  auch hier zu Trainingszwecken, um bspw. neue Mitarbeiter einzuweisen oder Verbesserungen aus alten Gesprächen abzuleiten.

Gesetzliche / Regulatorische Bestimmungen

Sprachaufzeichnungen sind hilfreich oder ggf. notwendig für die Dokumentation von Gesprächen. Dies ist bspw. im Gesundheits- oder Finanzbereich der Fall. Mit den Call Recordings kommen Sie dadurch regulatorischen oder gesetzlichen Verpflichtungen nach.

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