So funktioniert's:
Beim Anruf der Servicehotline wird eine Echtzeit-Verbindung zum "VersicherungBot" hergestellt. Bot und Telefonie werden dabei via API über den TENIOS VoiceBot Connector gekoppelt. Je nach Anliegen kann der VoiceBot zur Klärung des Gesamtanliegens oder zur Vorqualifizierung mit anschließender Weiterleitung an den zuständigen Servicemitarbeiter eingesetzt werden.
Standardabfragen zu Gesprächsbeginn:
1. Abfrage der Kundennummer (Abgleich in Datenbank)
2. Abfrage des Anliegens (offene Frage)
Mögliche Anliegen:
3. Abfrage der Schadensnummer (Suche in Datenbank)
4. Übermittlung des Bearbeitungsstands
Lösung des Gesamtanliegens
via VoiceBot
3. Abfrage der Rechnungsnummer (Suche in Datenbank)
4. Ermittlung des Ansprechpartners und Weiterleitung an menschlichen Agent
Vorqualifizierung
via VoiceBot
3. Ermittlung des Ansprechpartners und Weiterleitung an menschlichen Agent
Vorqualifizierung
via VoiceBot
Anleitung zur Live-Demo des "VersicherungsBots"
Status des Bearbeitungsstands
Bitte beachten Sie, dass aus Datenschutzgründen innerhalb dieser Demo keine Abfrage Ihrer Kontaktdaten erfolgt.
Sie möchten einen VoiceBot integrieren?
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Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin unter der 0221 55400300, via E-Mail an info@tenios.de oder über unser untenstehendes Kontaktformular.
