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VOICE-API
Sprachdienste & Eigenanwendungen nahtlos in die Telefonie integrieren

VOICE-API
Sprachdienste & Eigenanwendungen nahtlos in die Telefonie integrieren

Voice-Lösungen via Speech-API
Nutzen Sie unsere Developer API als web-basierte Programmierschnittstelle zur nahtlosen Integration Ihrer Eigenanwendungen. Skalierbar, sicher & 100% DSGVO-konform.

Agile API, agile Webanwendungen

Die cloud-basierte IT-Landschaft verändert die Art Geschäftsanwendungen zu entwickeln und zu betreiben. Offene und standardisierte Schnittstellen ersetzen herkömmliche Software und Hardware-Lösungen und fördern die Agilität. 

Cloud Computing ist das neue Modell für die Verarbeitung und Bereitstellung von State-of-the-Art-Anwendungen. Aus diesem Bedarf heraus wurde unsere Voice-API entwickelt.

Programmierbar & sicher:
Die API für Ihre Telefonie

Für unternehmensinterne Geschäftsanwendungen mit Zugang zu Telekommunikationsdiensten waren bislang separate TK-Plattformen notwendig. 

Dank Voice-APIs und Cloud-Kommunikationsanbietern wie TENIOS können Anwendungen heute über offene und standardisierte Schnittstellen in die Telefonie integriert werden - ohne die Notwendigkeit eigene TK-Systeme betreiben zu müssen.

Unsere API ermöglicht den Betrieb Ihrer eigenen
Sprachapplikationen über gängige Web-Technologien (http/s, REST)
in der TENIOS Cloud Communications Plattform.

TENIOS voice api telefon

Empfangen von Anrufen

Steuern Sie die Anrufannahme direkt über den Voice-API Provider: Dieser übermittelt die Anrufdaten, erhält Anweisungen über das Routing und steuert z.B. das Abspielen von Ansagen, Weiterleitungen auf Zielnummern etc.

Spracherkennung (ASR)

Integrieren Sie Automatic-Speech-Recognition: Die Verknüpfung KI-basierter ASR Services z.B. von Google oder Microsoft ermöglicht die Umwandlung gesprochener Sprache in Text – in Echtzeit.

TENIOS voice api voicebot

VoiceBot Integration

VoiceBot einbinden per Voice-API: TENIOS bietet aktuell Schnittstellen zu Dialogflow und RASA. Die Bereitstellung von Schnittstellen zu weiteren Anbietern ist bereits in Planung.

Sprachsynthese (TTS)

Wandeln Sie Text in Sprache um: Mit unserem Text-to-Speech Service wählen Sie zwischen einer Vielzahl von Sprach- und Stimmvarianten auf Basis von Google Speech.

ENIOS voice api ansagen

Abspielen von Ansagen

Initiieren Sie das Abspielen von Ansagen oder Wartemusik direkt über die API.

TENIOS voice api sip trunk

SIP-Trunk

Verknüpfen Sie SIP-Trunks und steuern Sie diese direkt innerhalb Ihres Anrufroutings an.

TENIOS voice api anrufer verbinden

Verbinden von Anrufern

Nutzen Sie unsere Plattform zur Verbindung zweier Gesprächspartner: Diese erfolgt unter Vorgabe und Kontrolle der Geschäftsanwendung. Inkl. Rufnummernmaskierung

Generierung von abgehenden Anrufen

Steuern Sie Ihre ausgehende Telefonie: Die Anweisungen werden hierbei von der Geschäftsanwendung übermittelt.

Call Recordings

Die Voice-API bietet die Möglichkeit Sprachaufzeichnungen für Anrufe zu starten und zu beenden.

TENIOS voice api ivr

Erstellen von IVR-Menüs

Koppeln Sie die DTMF- und IVR-Eingabe Ihrer Anrufer direkt an interne Anwendungen oder Systeme.


Sie nutzen Geschäftsanwendungen, die Sie gerne mit Ihrer Business-Telefonie koppeln möchten? Testen Sie alle Funktionen unserer API 30 Tage kostenlos.

Was ist eine API?


Ein Application Programming Interface (API) bezeichnet eine Reihe von Standard-Software-Funktionen, welche in einer Geschäftsanwendung verwendet werden. Die API bildet die Schnittstelle zwischen der Anwendung und den Gerätressourcen. Eine API ist auch als Middleware zu bezeichnen. Die Verwendung von APIs ermöglicht es, Anwendungen und Dienste zu entwickeln, unabhängig von Art und Ort der zu verbindenden Systeme. 

Wie funktioniert die Voice-API?

Unsere Speech-API fungiert als Verbindung zwischen Webanwendungen und Telekommunikationsdienst. Die API bündelt dabei eine Vielzahl an Funktionen, die es Software-Anwendungen ermöglicht, Anrufe zu initiieren und zu empfangen ohne, dass Anwendungsentwickler sich mit Telekommunikationstechnologien und Protokollen auseinander setzen müssen.

Die Voice-API steuert die Telefonie und somit wie Anrufe verarbeitet und weitergeleitet werden. 

Offen, sicher & flexibel

Durch die offene API-Struktur können sich die Applikationen auf unternehmensinternen oder auf Cloud-Servern befinden. Die Steuerung erfolgt per REST-API an die Domains / IP-Adressen der gehosteten Anwendungen.

Neben Cloud-Hosting Providern ist die Einbettung von Applikationen bei Microsoft Azure, Google Cloud oder Amazon Cloud ebenfalls möglich.

 

Für die dynamische Anrufsteuerung steht Ihnen unsere Call Control Funktion
als zentrales Element der Voice-API zur Verfügung.

Die Voice-API nutzt die gleichen Request-Response-Modelle für Webanwendungen, die für die Kommunikation von Anwendungen auf Ihren Servern verwendet werden, um Daten zu generieren und zu verarbeiten, auf Requests zu reagieren sowie Antworten zu transportieren.

Datenbank-Integration via API

Die Web-API ist besonders bei der Nutzung von benutzerdefinierten Bibliotheken (library) oder bei Zugang zu Datenbanken nützlich. Sie erlaubt Ihnen eine tiefe Backend-Integration Ihrer Sprachapplikation mit der Kommunikationsplattform, wobei Ihre eigene Infrastruktur, Ihr eigenes Hosting und Ihre eigenen Server genutzt werden.

Steuern Sie über die API per Request Aktionen wie das Abspielen von Audiodaten, starten Sie Call Recordings oder initieren Sie Anrufweiterleitungen.

Kombiniert mit eigenen Datenbanken oder Ihrer Infrastruktur entsteht somit ein enorm leistungsfähiges System für die Verarbeitung Ihrer Anrufe.

Anwendungsbeispiele der TENIOS Voice-API

Call Center ACD

Call Center Anwendungen für Automatic Call Routing können über die TENIOS API eigenständig entwickelt werden. Die bestehenden CRM- oder ERP Anwendung werden dabei um eine Schnittstelle für die Telefonintegration erweitert.

Die Administration von Rufbereitschaften erfolgt i.d.R. über ERP-Systeme oder eigene Anwendungen von Kunden. Hierüber wird die Verfügbarkeit der einzelnen Mitarbeiter der Rufbereitschaft verwaltet.

Dieses System bzw. Anwendung lässt sich einfach über die TENIOS API integrieren, ohne dass Änderungen manuell in Routingmasken oder Telefonanlagen vorgenommen werden müssen. Bei eingehenden Anrufen auf der Rufbereitschaftsnummer übermittelt das ERP-System  bzw. die Anwendung anhand des Anrufzeitpunkts den entsprechenden Mitarbeiter und übermittelt dessen Telefonnummer für die Anrufweiterschaltung an TENIOS.

 

Screenpop / Call-to-Action

Die TENIOS API ermöglicht es, Informationen für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Tickets oder Aufträgen, die sich in unternehmensinternen CRM-, ERP- oder Ticket-Systemen befinden, direkt als Screenpop anzuzeigen.

Durch eine Integration der Anwendung werden die Anrufdaten (Anrufer, gewählte Nummer, Datum, Uhrzeit und ggf. DTMF-Eingaben) über die TENIOS API übermittelt.

Anhand der Anrufernummer oder Kunden-/Ticketnummer wird eine Call-to-Action oder Screenpop-Funktion im CRM/ERP ausgeführt. Der Mitarbeiter hat dadurch bereits vor Anrufannahme z.B. die Daten des Kunden, Ticketdetails oder weitere anrufrelevante Informationen auf dem Bildschirm.

Host-based Routing

Mit dem Host-based Routing können die Anrufe direkt an die richtigen Ansprechpartner vermittelt werden, ohne dass eine separate Abfrage durch die Agents notwendig wird.

Für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Tickets oder Aufträgen werden Angaben von Kunden / Interessenten benötigt, welche separat telefonisch erfasst werden müssen. Oft erfolgt im Anschluss der Abfrage eine Weiterleitung der Anrufe an die entsprechenden Mitarbeiter.

Über die TENIOS-API werden die Daten wie Anrufernummer, DTMF-Eingabe (Kundennummer, Ticketnummer, Auftragsnummer) an das CRM-/Ticketsystem des Kunden übergeben. Dieses ermittelt den richtigen Ansprechpartner zur Bearbeitung des Anliegens und sendet dies per API für die Weiterleitung des Anrufs an TENIOS.

Ein VIP-Routing auf Basis von Kundennummern oder Anrufernummern ist ebenfalls möglich. Im CRM ist der Ansprechpartner mit Telefonnummer für die Belange von Kunden hinterlegt. Diese Nummer wird über TENIOS abgefragt und per API an das Kundensystem übermittelt. Dadurch erfolgt die Weiterschaltung der eingehenden Anrufe direkt an die entsprechenden Mitarbeiter.

Ebenso können Ansagen abgespielt oder Rückrufoptionen für den Anrufer angeboten werden.

Rufbereitschaft

Auch Rufbereitschaften können über die TENIOS API gesteuert werden. TENIOS übernimmt dabei die Weiterleitung der Anrufe an die Mitarbeiter im Rufbereitschaftsdienst.

Die Administration von Rufbereitschaften erfolgt i.d.R. über ERP-Systeme oder eigene Anwendungen von Kunden. Hierüber wird die Verfügbarkeit der einzelnen Mitarbeiter der Rufbereitschaft verwaltet.

Dieses System bzw. Anwendung lässt sich einfach über die TENIOS API integrieren, ohne dass Änderungen manuell in Routingmasken oder Telefonanlagen vorgenommen werden müssen. Bei eingehenden Anrufen auf der Rufbereitschaftsnummer übermittelt das ERP-System  bzw. die Anwendung anhand des Anrufzeitpunkts den entsprechenden Mitarbeiter und übermittelt dessen Telefonnummer für die Anrufweiterschaltung an TENIOS.

 

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