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VOICE-API
VOICE-API
Agile API, agile Webanwendungen
Die cloud-basierte IT-Landschaft verändert die Art Geschäftsanwendungen zu entwickeln und zu betreiben. Offene und standardisierte Schnittstellen ersetzen herkömmliche Software und Hardware-Lösungen und fördern die Agilität.
Cloud Computing ist das neue Modell für die Verarbeitung und Bereitstellung von State-of-the-Art-Anwendungen. Aus diesem Bedarf heraus wurde unsere Voice-API entwickelt.
Programmierbar & sicher:
Die API für Ihre Telefonie
Für unternehmensinterne Geschäftsanwendungen mit Zugang zu Telekommunikationsdiensten waren bislang separate TK-Plattformen notwendig.
Dank Voice-APIs und Cloud-Kommunikationsanbietern wie TENIOS können Anwendungen heute über offene und standardisierte Schnittstellen in die Telefonie integriert werden - ohne die Notwendigkeit eigene TK-Systeme betreiben zu müssen.
Sie nutzen Geschäftsanwendungen, die Sie gerne mit Ihrer Business-Telefonie koppeln möchten? Testen Sie alle Funktionen unserer API 30 Tage kostenlos.
Was ist eine API?
Ein Application Programming Interface (API) bezeichnet eine Reihe von Standard-Software-Funktionen, welche in einer Geschäftsanwendung verwendet werden. Die API bildet die Schnittstelle zwischen der Anwendung und den Gerätressourcen. Eine API ist auch als Middleware zu bezeichnen. Die Verwendung von APIs ermöglicht es, Anwendungen und Dienste zu entwickeln, unabhängig von Art und Ort der zu verbindenden Systeme.
Wie funktioniert die Voice-API?
Unsere Speech-API fungiert als Verbindung zwischen Webanwendungen und Telekommunikationsdienst. Die API bündelt dabei eine Vielzahl an Funktionen, die es Software-Anwendungen ermöglicht, Anrufe zu initiieren und zu empfangen ohne, dass Anwendungsentwickler sich mit Telekommunikationstechnologien und Protokollen auseinander setzen müssen.
Die Voice-API steuert die Telefonie und somit wie Anrufe verarbeitet und weitergeleitet werden.
Offen, sicher & flexibel
Durch die offene API-Struktur können sich die Applikationen auf unternehmensinternen oder auf Cloud-Servern befinden. Die Steuerung erfolgt per REST-API an die Domains / IP-Adressen der gehosteten Anwendungen.
Neben Cloud-Hosting Providern ist die Einbettung von Applikationen bei Microsoft Azure, Google Cloud oder Amazon Cloud ebenfalls möglich.
Für die dynamische Anrufsteuerung steht Ihnen unsere Call Control Funktion
als zentrales Element der Voice-API zur Verfügung.
Datenbank-Integration via API
Die Web-API ist besonders bei der Nutzung von benutzerdefinierten Bibliotheken (library) oder bei Zugang zu Datenbanken nützlich. Sie erlaubt Ihnen eine tiefe Backend-Integration Ihrer Sprachapplikation mit der Kommunikationsplattform, wobei Ihre eigene Infrastruktur, Ihr eigenes Hosting und Ihre eigenen Server genutzt werden.
Steuern Sie über die API per Request Aktionen wie das Abspielen von Audiodaten, starten Sie Call Recordings oder initieren Sie Anrufweiterleitungen.
Kombiniert mit eigenen Datenbanken oder Ihrer Infrastruktur entsteht somit ein enorm leistungsfähiges System für die Verarbeitung Ihrer Anrufe.
Anwendungsbeispiele der TENIOS Voice-API
Die Agentendaten sowie Bereitschaftsanzeigen werden weiterhin von dem CRM/ERP verwaltet. Zusätzlich wird die Telefonnummer mit Durchwahl.
Die Mitarbeiter registrieren sich wie gewohnt in ihrer CRM-/ERP-Anwendung. Bei eingehenden Anrufen auf der Service-Hotline übermittelt die TENIOS API die Anrufdaten (Anrufer, gewählte Nummer, Datum, Uhrzeit und ggf. DTMF-Eingaben) an die Schnittstelle. Das CRM/ERP Modul wertet diese Daten aus und ermittelt den richtigen Mitarbeiter.
Für die Anrufweiterleitung wird die Zielnummer des Mitarbeiters an TENIOS übermittelt. Auf Basis dessen stellt, TENIOS den Anruf durch. Zusätzlich erhalten die Mitarbeiter die Anruferdaten und ggf. DTMF-Eingaben wie z.B. Kunden-/Ticketnummer. Dadurch entfällt die zeitaufwändige Abfrage per Telefon.
Die Parameter für die Anrufweiterschaltung können um weitere Zielanschlüsse oder Ansagen erweitert werden.
Durch eine Integration der Anwendung werden die Anrufdaten (Anrufer, gewählte Nummer, Datum, Uhrzeit und ggf. DTMF-Eingaben) über die TENIOS API übermittelt.
Anhand der Anrufernummer oder Kunden-/Ticketnummer wird eine Call-to-Action oder Screenpop-Funktion im CRM/ERP ausgeführt. Der Mitarbeiter hat dadurch bereits vor Anrufannahme z.B. die Daten des Kunden, Ticketdetails oder weitere anrufrelevante Informationen auf dem Bildschirm.
Für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Tickets oder Aufträgen werden Angaben von Kunden / Interessenten benötigt, welche separat telefonisch erfasst werden müssen. Oft erfolgt im Anschluss der Abfrage eine Weiterleitung der Anrufe an die entsprechenden Mitarbeiter.
Über die TENIOS-API werden die Daten wie Anrufernummer, DTMF-Eingabe (Kundennummer, Ticketnummer, Auftragsnummer) an das CRM-/Ticketsystem des Kunden übergeben. Dieses ermittelt den richtigen Ansprechpartner zur Bearbeitung des Anliegens und sendet dies per API für die Weiterleitung des Anrufs an TENIOS.
Ein VIP-Routing auf Basis von Kundennummern oder Anrufernummern ist ebenfalls möglich. Im CRM ist der Ansprechpartner mit Telefonnummer für die Belange von Kunden hinterlegt. Diese Nummer wird über TENIOS abgefragt und per API an das Kundensystem übermittelt. Dadurch erfolgt die Weiterschaltung der eingehenden Anrufe direkt an die entsprechenden Mitarbeiter.
Ebenso können Ansagen abgespielt oder Rückrufoptionen für den Anrufer angeboten werden.
Die Administration von Rufbereitschaften erfolgt i.d.R. über ERP-Systeme oder eigene Anwendungen von Kunden. Hierüber wird die Verfügbarkeit der einzelnen Mitarbeiter der Rufbereitschaft verwaltet.
Dieses System bzw. Anwendung lässt sich einfach über die TENIOS API integrieren, ohne dass Änderungen manuell in Routingmasken oder Telefonanlagen vorgenommen werden müssen. Bei eingehenden Anrufen auf der Rufbereitschaftsnummer übermittelt das ERP-System bzw. die Anwendung anhand des Anrufzeitpunkts den entsprechenden Mitarbeiter und übermittelt dessen Telefonnummer für die Anrufweiterschaltung an TENIOS.
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