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Der Tenios Voicebot:
Was sind Voicebots?
In Kürze: Ein Voicebot oder auch Sprachroboter ist eine Softwarelösung zur Automatisierung der Kommunikation. Er sollte wie ein intelligenter Telefonassistent gesehen werden, der repetitive Arbeitsprozesse automatisiert und Mitarbeiter entlastet.
- Lernt kontinuierlich.
- Versteht die Absichten der Nutzer.
- Kann in natürlicher Sprache kommunizieren.
- Ist in der Lage, zwischen echten Anrufern und Voicemails zu unterscheiden.
Was sind Voicebots nicht?
Ein Voicebot unterscheidet sich deutlich von Sprachassistenten wie Siri oder Alexa, die keine spezifische geschäftliche Nutzung haben, sowie von IVR-Systemen (Interactive Voice Response), die lediglich aufgezeichnete Nachrichten wiedergeben und einfache Spracherkennungen wie Ja/Nein-Antworten verwenden.
Nathlos, Schnell und Menschlich
Voicebots müssen nicht künstlich klingen: Unser Voicebot hört sich noch menschlicher und natürlicher an als je zuvor.
- Hintergrundgeräusche? Kein Problem! - Der Voicebot kann das Gespräch am Telefon mit Kunden sehr schnell und einfach herausfiltern, egal wie laut die Umgebung ist.
- Schnellere Reaktionen - Der Voicebot kann schneller "denken" und in weniger als 1 Sekunde auf die vorherige Nachricht des Anrufers reagieren, statt in 2,5 Sekunden. Ihre ungeduldigsten Kunden werden Ihnen dafür danken.
- Aktives Zuhören - Der Voicebot kann auch während des gesamten Gesprächs aktiv zuhören und unterbrochen werden, ohne dass ihm Informationen entgehen. Das führt zu noch schnelleren und natürlicheren Gesprächen.
Was sind Voicebots?
Erfahren Sie jetzt wie unser KI-Voicebot auch Ihre Geschäftsprozesse unterstützen kann.
Was sind Voicebots?
Erfahren Sie jetzt wie unser KI-Voicebot auch Ihre Geschäftsprozesse unterstützen kann.
Der KI-Voicebot von TENIOS
Skillprofil
- Unser Voicebot kann eingesetzt werden zur Vorqualifizierung von Anfragen, zur Bereitstellung von Informationen (FAQs) oder zur Beantwortung von Supportanfragen. Der TENIOS Bot kann CRM/HRM Systeme und Reporting automatisieren sowie Geschäftsprozesse in Kundenservice, Sales, HR und Marketing mittels Gamification und Personalisierung optimieren.
Funktionsweise
- Unser Voicebot verwendet KI-basiertes maschinelles Lernen und NLP, um natürliche Sprache zu verstehen und wie ein menschlicher Servicemitarbeiter zu antworten. Durch die Integration im CRM/HRM System, kann der Bot diverse Workflows und Use Cases rund um den Dialog mit Ihren Kunden optimieren.
Einsatzgebiete des TENIOS Bots
Kundenservice, Marketing & Sales
- Vorqualifizierung von Anrufern
- Erinnerungen über abgebrochene Warenkörbe
- Bestätigung des Bestell- und Lieferservice
- Benachrichtigungen über Werbeaktionen und Rabatte
- Kundenservice & Zufriedenheitsumfragen
HR & Recruiting
- Vorqualifizierung der Kandidaten
- Terminierung / Verschiebung von Vorstellungsgesprächen
- Feedback an die Bewerber nach dem Jobinterview
- Zufriedenheitsumfragen
- Optimierung von Onboarding / Ausbildung
Einsatzgebiete des TENIOS Bots
Kundenservice, Marketing & Sales
- Vorqualifizierung von Anrufern
- Erinnerungen über abgebrochene Warenkörbe
- Bestätigung des Bestell- und Lieferservice
- Benachrichtigungen über Werbeaktionen und Rabatte
- Kundenservice & Zufriedenheitsumfragen
HR & Recruiting
- Vorqualifizierung der Kandidaten
- Terminierung / Verschiebung von Vorstellungsgesprächen
- Feedback an die Bewerber nach dem Jobinterview
- Zufriedenheitsumfragen
- Optimierung von Onboarding / Ausbildung
Voicebot Use Cases: Wo kann unser Voicebot eingesetzt werden?
E-Commerce / Einzelhandel
91% der Verbraucher kaufen eher bei einer Marke ein, die sich ihre Präferenzen merkt. Personalisieren und automatisieren Sie folgende Customer Touchpoints mithilfe eines Voicebots:
- Vorqualifizierung von Anrufern
- Erinnerungen über abgebrochene Warenkörbe
- Bestätigung des Bestell- und Lieferservice
- Benachrichtigungen über Werbeaktionen und Rabatte
- Kundenservice & Zufriedenheitsumfragen
HR & Recruiting
Erhalten Sie mehr Bewerbungen, verkürzen Sie den Einstellungsprozess um das 5- bis 8-fache und sparen Sie Zeit beim Screening:
- Schnelle Kontaktaufnahme mit Bewerber
- Vorauswahl von Kandidaten mit Potenzial
- Senkung der Einstellungskosten
- Zeitnahes Feedback nach dem Jobinterview
- Automatisiertes Reporting und zentrale Datenverwaltung
Warenkorbabbrecher
70 % der Warenkörbe in Onlineshops werden abgebrochen. Unser Voicebot kann Warenkorbabbrecher erfolgreich konvertieren
- Direkte Kontaktaufnahme nach Warenkorbabbruch
- Über 1000 parallele Calls möglich
- Übermittlung personalisierter Angebote
Call Center
Verbessern Sie durch den Einsatz eines Voicebots die Performance Ihres Call Centers
- Anfragenbearbeitung ohne zusätzlichen Personalaufwand
- Zeitersparnis bei der Vorqualifizierung von Anrufen
- Dialogoptimierung mithilfe von A/B-Testing
- Automatisierung von CRM Management und Reporting
Customer Service
Reduzieren Sie Supportkosten und steigern Sie die Leistung Ihres Teams mit intelligenter Automatisierung
- Sofortige Anrufentgegennahme
- Kürzere Bearbeitungszeiten von Standardanliegen
- Mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen
- Automatisierung des CRM Management
Voicebot API
Sie nutzen bereits einen Chatbot? Mit unserer Voicebot API geben Sie Ihrem Bot eine Stimme! TENIOS ermöglicht die Integration Ihres bestehenden Botsystems in den telefonischen Kundenservice.
- Erweiterung Ihres Bot um einen Sprachkanal
- Integration externer Botsysteme (z.B. Dialogflow, RASA)
Voicebot Use Cases
E-Commerce / Einzelhandel
91% der Verbraucher kaufen eher bei einer Marke ein, die sich ihre Präferenzen merkt. Personalisieren und automatisieren Sie folgende Customer Touchpoints mithilfe eines Voicebots:
- Vorqualifizierung von Anrufern
- Erinnerungen über abgebrochene Warenkörbe
- Bestätigung des Bestell- und Lieferservice
- Benachrichtigungen über Werbeaktionen und Rabatte
- Kundenservice & Zufriedenheitsumfragen
HR & Recruiting
Erhalten Sie mehr Bewerbungen, verkürzen Sie den Einstellungsprozess um das 5- bis 8-fache und sparen Sie Zeit beim Screening:
- Schnelle Kontaktaufnahme mit Bewerber
- Vorauswahl von Kandidaten mit Potenzial
- Senkung der Einstellungskosten
- Zeitnahes Feedback nach dem Jobinterview
- Automatisiertes Reporting und zentrale Datenverwaltung
Warenkorbabbrecher
70 % der Warenkörbe in Onlineshops werden abgebrochen. Unser Voicebot kann Warenkorbabbrecher erfolgreich konvertieren
- Direkte Kontaktaufnahme nach Warenkorbabbruch
- Über 1000 parallele Calls möglich
- Übermittlung personalisierter Angebote
Call Center
Verbessern Sie durch den Einsatz eines Voicebots die Performance Ihres Call Centers
- Anfragenbearbeitung ohne zusätzlichen Personalaufwand
- Zeitersparnis bei der Vorqualifizierung von Anrufen
- Dialogoptimierung mithilfe von A/B-Testing
- Automatisierung von CRM Management und Reporting
Customer Service
Reduzieren Sie Supportkosten und steigern Sie die Leistung Ihres Teams mit intelligenter Automatisierung
- Sofortige Anrufentgegennahme
- Kürzere Bearbeitungszeiten von Standardanliegen
- Mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen
- Automatisierung des CRM Management
Voicebot API
Sie nutzen bereits einen Chatbot? Mit unserer Voicebot API geben Sie Ihrem Bot eine Stimme! TENIOS ermöglicht die Integration Ihres bestehenden Botsystems in den telefonischen Kundenservice.
- Erweiterung Ihres Bot um einen Sprachkanal
- Integration externer Botsysteme (z.B. Dialogflow, RASA)
Voicebot Use Cases
E-Commerce / Einzelhandel
91% der Verbraucher kaufen eher bei einer Marke ein, die sich ihre Präferenzen merkt. Personalisieren und automatisieren Sie folgende Customer Touchpoints mithilfe eines Voicebots:
- Vorqualifizierung von Anrufern
- Erinnerungen über abgebrochene Warenkörbe
- Bestätigung des Bestell- und Lieferservice
- Benachrichtigungen über Werbeaktionen und Rabatte
- Kundenservice & Zufriedenheitsumfragen
HR & Recruiting
Erhalten Sie mehr Bewerbungen, verkürzen Sie den Einstellungsprozess um das 5- bis 8-fache und sparen Sie Zeit beim Screening:
- Schnelle Kontaktaufnahme mit Bewerber
- Vorauswahl von Kandidaten mit Potenzial
- Senkung der Einstellungskosten
- Zeitnahes Feedback nach dem Jobinterview
- Automatisiertes Reporting und zentrale Datenverwaltung
Warenkorbabbrecher
70 % der Warenkörbe in Onlineshops werden abgebrochen. Unser Voicebot kann Warenkorbabbrecher erfolgreich konvertieren
- Direkte Kontaktaufnahme nach Warenkorbabbruch
- Über 1000 parallele Calls möglich
- Übermittlung personalisierter Angebote
Call Center
Verbessern Sie durch den Einsatz eines Voicebots die Performance Ihres Call Centers
- Anfragenbearbeitung ohne zusätzlichen Personalaufwand
- Zeitersparnis bei der Vorqualifizierung von Anrufen
- Dialogoptimierung mithilfe von A/B-Testing
- Automatisierung von CRM Management und Reporting
Customer Service
Reduzieren Sie Supportkosten und steigern Sie die Leistung Ihres Teams mit intelligenter Automatisierung
- Sofortige Anrufentgegennahme
- Kürzere Bearbeitungszeiten von Standardanliegen
- Mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen
- Automatisierung des CRM Management
Voicebot API
Sie nutzen bereits einen Chatbot? Mit unserer Voicebot API geben Sie Ihrem Bot eine Stimme! TENIOS ermöglicht die Integration Ihres bestehenden Botsystems in den telefonischen Kundenservice.
- Erweiterung Ihres Bot um einen Sprachkanal
- Integration externer Botsysteme (z.B. Dialogflow, RASA)
Wie funktioniert der TENIOS Voicebot?
Natürliche Kommunikation
Der Voicebot versteht natürliche Sprache mittels ML. Ein Beispiel: Ein Nutzer ruft den Kundensupport einer Bank an bezüglich einer gesperrten Kreditkarte. Der Voicebot fragt nach dem Anrufanliegen. Der Anrufer kann seine Antwort nun frei formulieren z.B. "Die Karte funktioniert nicht" oder "Ich konnte keine Zahlung vornehmen". Der Voicebot versteht alle Varianten einschließlich Nebensätze. Der Bot erkennt weiterhin den Unterschied zwischen einer Mailbox und einem Menschen.
Zielgerichtete Personalisierung
Der Voicebot lässt sich in Ihr HRM/CRM System integrieren und nutzt Webhooks, um unterschiedliche Aktionen auszulösen: Wenn Sie z. B. die Preise im CRM ändern, wird das Anrufskript automatisch entsprechend aktualisiert. Ein weiteres Beispiel: Beim Abbruch eines Warenkorbs wird ein Anruf generiert, in dem der Voicebot über die Produkte informiert, die der Kunde ausgewählt hat. Auf diese Weise personalisiert der Voicebot die Kommunikation auf Basis der Kundenaktionen.
Hohe Servicequalität
Der Voicebot wird über unsere eigene TK-Plattform betrieben, die Ihnen die volle Kontrolle über Kommunikation und Sicherheit bietet. Unsere Plattform ermöglicht die Verarbeitung von mehr als 10.000 Anrufen gleichzeitig sowie die Abdeckung von Peak-Loads (von 1000 bis 100.000 Anrufen).
Wie funktioniert der TENIOS Voicebot?
Natürliche Kommunikation
Der Voicebot versteht natürliche Sprache mittels ML. Ein Beispiel: Ein Nutzer ruft den Kundensupport einer Bank an bezüglich einer gesperrten Kreditkarte. Der Voicebot fragt nach dem Anrufanliegen. Der Anrufer kann seine Antwort nun frei formulieren z.B. "Die Karte funktioniert nicht" oder "Ich konnte keine Zahlung vornehmen". Der Voicebot versteht alle Varianten einschließlich Nebensätze. Der Bot erkennt weiterhin den Unterschied zwischen einer Mailbox und einem Menschen.
Zielgerichtete Personalisierung
Der Voicebot lässt sich in Ihr HRM/CRM System integrieren und nutzt Webhooks, um unterschiedliche Aktionen auszulösen: Wenn Sie z. B. die Preise im CRM ändern, wird das Anrufskript automatisch entsprechend aktualisiert. Ein weiteres Beispiel: Beim Abbruch eines Warenkorbs wird ein Anruf generiert, in dem der Voicebot über die Produkte informiert, die der Kunde ausgewählt hat. Auf diese Weise personalisiert der Voicebot die Kommunikation auf Basis der Kundenaktionen.
Hohe Servicequalität
Der Voicebot wird über unsere eigene TK-Plattform betrieben, die Ihnen die volle Kontrolle über Kommunikation und Sicherheit bietet. Unsere Plattform ermöglicht die Verarbeitung von mehr als 10.000 Anrufen gleichzeitig sowie die Abdeckung von Peak-Loads (von 1000 bis 100.000 Anrufen).
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