Ein Voicebot kann dabei helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, z.B. häufig gestellte Fragenoder die Bestätigung des Bestellstatus. Weiterhin lassen sich auch die Verwaltung des CRM/HRM-Systems sowie das Reporting automatisieren. Dies bewahrt Ihre menschlichen Mitarbeiter vor einer Überlastung und verschafft ihnen Zeit für Aufgaben, die höhere Kompetenzen bei der Problemlösung erfordern, wie z. B. die Bearbeitung bei schwierigen oder nicht Kundenanliegen.

Es hängt davon ab, welche Variante von KI-Voicebot Sie wählen, da wir zwei verschiedene Arten von Voicebots anbieten. Ein trainierter Voicebot, der z.B. FAQs beantwortet , kann in ein paar Tagen implementiert werden. Es handelt sich hier um einen voll funktionsfähigen KI-Voicebot mit editierbaren Skriptvorlagen, Sprachsynthese und -erkennung, Webhooks, durch Aktion/Antwort ausgelöste SMS, lokaler Telefonnummer und Reporting. Die Implementierung eines benutzerdefinierten Voicebots dagegen kann zwischen 3 und 5 Wochen in Anspruch nehmen. Diese benutzerdefinierte Pro-Version ermöglicht Gesprächsszenarien mit mehreren Abfolgen von Ereignissen/Reaktionen und kann mehrere Intentionen verstehen.

Unser Voicebot ist in der Lage in mehr als 150 Sprachen wie ein Einheimischer mit der Kundschaft zu sprechen. Dialekte, wie Schweizerdeutsch, werden ebenfalls problemlos von unserem Voicebot verstanden.

Stellen wir uns eine Situation vor, in der ein Bankkunde den Kundendienst anruft und sich über seine nicht funktionierende Kreditkarte beschwert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, über dieses Problem zu sprechen:

Meine Karte funktioniert nicht;
meine Karte ist gesperrt;
Ich konnte keine Zahlung vornehmen;
Mit meiner Karte stimmt etwas nicht;
warum kann ich keine Zahlung vornehmen und so weiter.

Der Voicebot kann all diese verschiedenen Varianten verstehen, einschließlich Interjektionen durch Intentionen. Ein Intent ist im Grunde das, was der Benutzer will oder was er beabsichtigt. In diesem Fall ist die Absicht die - „gesperrte Karte“. Und all die verschiedenen Arten, in denen der Benutzer dies ausdrücken kann, werden als „Trainingsphrasen“ bezeichnet.

Die Kosten hängen von der Art des Voicebots, Funktionen und der Anzahl der Kontakte ab. Eine komplette Preisübersicht finden Sie hier Voicebot Preisübersicht.

Sie sind bestimmt schon einmal mit Interactive Voice Response - kurz IVR - in Berührung gekommen. Erinnern Sie sich daran, wie Sie bei Ihrer Bank oder Postfiliale angerufen haben und von einer automatischen Ansage aufgefordert wurden, per Tastendruck der Ziffern 1, 2 usw. den Grund Ihres Anrufes auszuwählen? Das ist IVR.

Es handelt sich um ein System, das zuvor aufgezeichnete Ansagen abspielt. Der Anrufer wählt den entsprechenden Menüpunkt aus, indem er die zugehörige Ziffer auf seinem Telefon drückt. IVR verwendet DTMF-Tonerkennung und kann in eingeschränktem Maße auch Spracheingaben wie JA/NEIN verstehen. Bei der Beantwortung müssen Sie jedoch so präzise wie möglich sein. Ein IVR-System kann Absichten und Nuancen natürlicher Sprache nicht verstehen.

Der TENIOS Voicebot ist ein KI-Voicebot, d.h. er nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um menschliche Sprache zu verstehen und auf natürliche Art und Weise zu antworten.

Ein Beispiel: Ein Kunde ruft bei der Bank an und sagt, dass seine Karte nicht funktioniert. Die IVR zeigt lediglich Auswahlmöglichkeiten an oder stellt JA/NEIN-Fragen, um den Anruf an einen Manager weiterzuleiten. Unser Voicebot hingegen kann das Kundenanliegen verstehen, unabhängig davon, wie er es formuliert, z. B.: - Meine Karte funktioniert nicht. - Ich konnte nicht mit meiner Karte bezahlen - Ich konnte eine Transaktion nicht durchführen Der TENIOS Voicebot kann jede dieser Varianten erkennen und dem Kunden helfen, das Problem zu lösen.