Ein Voicebot kann dabei helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, z.B. häufig gestellte Fragenoder die Bestätigung des Bestellstatus. Weiterhin lassen sich auch die Verwaltung des CRM/HRM-Systems sowie das Reporting automatisieren. Dies bewahrt Ihre menschlichen Mitarbeiter vor einer Überlastung und verschafft ihnen Zeit für Aufgaben, die höhere Kompetenzen bei der Problemlösung erfordern, wie z. B. die Bearbeitung bei schwierigen oder nicht Kundenanliegen.

Die Setup-Dauer ist davon abhängig, welches Voicebot-Paket Sie wählen. Unser Basis Voicebot kann innerhalb weniger Tage implementiert werden. Die Integration eines Professional KI Voicebots dauert zwischen 3 und 5 Wochen.

Alle Informationen zu unseren Voicebot-Paketen finden Sie in unserer Preisübersicht.

Sie sind bestimmt schon einmal mit Interactive Voice Response - kurz IVR - in Berührung gekommen. Erinnern Sie sich daran, wie Sie bei Ihrer Bank oder Postfiliale angerufen haben und von einer automatischen Ansage aufgefordert wurden, per Tastendruck der Ziffern 1, 2 usw. den Grund Ihres Anrufes auszuwählen? Das ist IVR.

Es handelt sich um ein System, das zuvor aufgezeichnete Ansagen abspielt. Der Anrufer wählt den entsprechenden Menüpunkt aus, indem er die zugehörige Ziffer auf seinem Telefon drückt. IVR verwendet DTMF-Tonerkennung und kann in eingeschränktem Maße auch Spracheingaben wie JA/NEIN verstehen. Bei der Beantwortung müssen Sie jedoch so präzise wie möglich sein. Ein IVR-System kann Absichten und Nuancen natürlicher Sprache nicht verstehen.

Der TENIOS Voicebot ist ein KI-Voicebot, d.h. er nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um menschliche Sprache zu verstehen und auf natürliche Art und Weise zu antworten.

Ein Beispiel: Ein Kunde ruft bei der Bank an und sagt, dass seine Karte nicht funktioniert. Die IVR zeigt lediglich Auswahlmöglichkeiten an oder stellt JA/NEIN-Fragen, um den Anruf an einen Manager weiterzuleiten. Unser Voicebot hingegen kann das Kundenanliegen verstehen, unabhängig davon, wie er es formuliert, z. B.: - Meine Karte funktioniert nicht. - Ich konnte nicht mit meiner Karte bezahlen - Ich konnte eine Transaktion nicht durchführen Der TENIOS Voicebot kann jede dieser Varianten erkennen und dem Kunden helfen, das Problem zu lösen.