Werden menschliche Call Center Agenten durch den Voicebot ersetzt?
Ein Voicebot kann dabei helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, z.B. häufig gestellte Fragenoder die Bestätigung des Bestellstatus. Weiterhin lassen sich auch die Verwaltung des CRM/HRM-Systems sowie das Reporting automatisieren. Dies bewahrt Ihre menschlichen Mitarbeiter vor einer Überlastung und verschafft ihnen Zeit für Aufgaben, die höhere Kompetenzen bei der Problemlösung erfordern, wie z. B. die Bearbeitung bei schwierigen oder nicht Kundenanliegen.